Qué hacer si no has recibido el SMS de verificación

Causas habituales por las que no se recibe el SMS de verificación

Hay varios motivos por los que puede que no reciba un SMS de verificación. Conocer las principales causas le ayudará a resolver el problema de forma más eficaz.

Problemas de red o del proveedor de servicios

Las interrupciones en la red son una de las causas más frecuentes. Una señal débil o inestable puede impedir la entrega de SMS. Si está en una zona de roaming, el SMS puede retrasarse o no entregarse. Para obtener mejores resultados, conecte su dispositivo a una red local estable.

Configuración del dispositivo

La configuración de su dispositivo puede afectar a la recepción de SMS. Las funciones de bloqueo de SMS o los filtros de spam pueden bloquear mensajes entrantes. El espacio de almacenamiento insuficiente también puede impedir la llegada de nuevos mensajes. Compruebe la configuración de seguridad y el espacio de almacenamiento disponible en su dispositivo.

Restricciones de cuenta o servicio

Las restricciones regionales o proveedores de servicios no compatibles también pueden impedir la entrega. Algunos servicios internacionales de SMS requieren saldo suficiente en la cuenta para cubrir las tarifas de mensajes entrantes. Verifique que su número de teléfono sea compatible y que su cuenta tenga fondos suficientes.

Cómo solucionar la no recepción del SMS de verificación

Asegúrese de tener buena señal

Primero, compruebe la intensidad de la señal de su dispositivo móvil. Si está en roaming, conéctese a una red local para evitar problemas de entrega. Si es necesario, cambie a una zona con mejor cobertura.

Utilice la función de reenviar

La mayoría de plataformas ofrecen un botón de "Reenviar" disponible cada 120 segundos. Puede intentar reenviar hasta tres veces. Cada intento puede utilizar un proveedor de SMS diferente, lo que aumenta las posibilidades de entrega.

Desactive funciones o aplicaciones de bloqueo

Desactive el software antivirus, aplicaciones de firewall o el modo "No molestar", ya que pueden bloquear SMS de la plataforma. Revise si tiene aplicaciones de terceros que bloquean llamadas o mensajes. Tras desactivarlas, solicite el código de verificación nuevamente.

Libere espacio de almacenamiento

Compruebe que su dispositivo dispone de espacio suficiente para recibir mensajes nuevos. Si el almacenamiento está lleno, elimine archivos o aplicaciones innecesarios para liberar espacio. Esto suele resolver los problemas de recepción de SMS.

Reinicie su dispositivo

Reiniciar su dispositivo móvil puede restablecer la conexión y solucionar problemas temporales. Apáguelo, espere unos segundos y vuelva a encenderlo antes de solicitar el nuevo código de verificación.

Pruebe con otro dispositivo

Si es posible, solicite el código de verificación en otro dispositivo móvil. Así podrá determinar si el problema está en el dispositivo o en su número de teléfono.

Verifique requisitos adicionales

Para servicios internacionales de SMS, asegúrese de que el saldo de su cuenta sea suficiente, ya que algunos proveedores cobran por mensajes entrantes. Contacte con su proveedor de servicios móviles si es necesario.

Contacte con soporte

Si ha realizado todos estos pasos y sigue sin recibir el SMS de verificación, contacte con el equipo de soporte de la plataforma enviando un formulario web con los datos de su cuenta para obtener ayuda.

Consejos para evitar problemas con los SMS en el futuro

Mantenga una buena señal

Asegúrese siempre de que su dispositivo tenga una conexión estable antes de solicitar un SMS de verificación. Compruebe la intensidad de la señal y evite zonas con baja cobertura.

Actualice su número de teléfono

Verifique que el número de teléfono vinculado a su cuenta sea correcto y esté actualizado. Números incorrectos o desactualizados impedirán la recepción del SMS de verificación. Revise y actualice su información de contacto de forma periódica.

Active métodos alternativos de verificación

No dependa únicamente del SMS para la verificación. Configure Google Authenticator o la verificación por correo electrónico como alternativas. Disponer de varios métodos de verificación proporciona mayor flexibilidad y seguridad si uno falla.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no recibo el código de verificación por SMS?

Es posible que no reciba el código de verificación por SMS si su aplicación de seguridad bloquea los mensajes, su operador presenta incidencias, su número está inactivo o la bandeja de entrada de SMS está llena. Revise la carpeta de spam y asegúrese de que su conexión de red sea estable.

¿Qué debo hacer si no recibo el código de verificación por SMS?

Compruebe que su saldo esté actualizado, confirme que el número introducido es correcto y ajuste los parámetros de bloqueo para permitir SMS. Espere unos minutos y, si es necesario, solicite nuevamente el código de verificación.

¿Cómo resuelvo retrasos o la ausencia del código de verificación por SMS?

Verifique que el número de teléfono sea correcto, espere unos minutos para recibir el código, revise la carpeta de spam o solicite el código de nuevo desde nuestra app. Si persisten los problemas, contacte con nuestro equipo de soporte.

¿Qué métodos alternativos de verificación existen si sigo sin recibir el código?

Puede optar por la verificación mediante llamada telefónica, vinculación del dispositivo o verificación basada en ubicación como alternativas seguras para completar la verificación de la cuenta.

¿Qué problemas del operador o la red pueden impedir la llegada del código de verificación por SMS?

El código de SMS puede no llegar debido a caídas en la red móvil, fallos del operador o problemas de conexión a Internet. Compruebe su señal y pruebe con una SIM de otro operador para solucionarlo.

¿Se puede reenviar un código de verificación caducado?

Sí, puede solicitar un nuevo código de verificación si el anterior ha caducado. Utilice la opción "Reenviar" en la página de verificación o contacte con atención al cliente para recibir ayuda y obtener un código nuevo.