Wu Shuo ha sabido que el usuario de criptomonedas BogDrakonov indicó que, al contactar con el soporte de Coinbase para resolver un problema con la tarjeta de débito de Coinbase, se le informó que el servicio de atención al cliente no puede "cerrar permanentemente" la tarjeta, solo puede congelarla temporalmente, y que esta operación aún no puede detener las alertas de transacciones fraudulentas. En respuesta, el soporte de Coinbase recomendó a los usuarios que contacten con el socio de la tarjeta o que presenten una queja formal a través de los canales oficiales.