¿A qué parecía exactamente una de las primeras etapas de un exchange líder? Hace poco se volvió a sacar a la luz un antiguo video de 2017.

Por aquel entonces, aún no tenían la escala actual. En el video, el fundador aparece en la oficina de Shanghái filmando personalmente la primera presentación en inglés.

Las imágenes son muy sencillas, sin ningún tipo de envoltorio sofisticado. Lo que puedes ver es un equipo en crecimiento, aproximadamente 55 personas. El detalle más interesante es que el departamento de soporte al cliente ocupa la sala de reuniones más grande para celebrar una reunión. ¿Qué significa esto? En los exchanges en sus primeras etapas, poner en primer lugar la resolución de problemas de los usuarios y mejorar la experiencia de servicio era una prioridad.

Comparado con la escala de hoy en día, que es un gigante, este enfoque desde lo pequeño y centrado en el cliente realmente vale la pena recordar.