¿Enviaron Zelle por error a un correo electrónico incorrecto? Aquí tienes tu plan de recuperación en 3 pasos

¿Alguna vez has tenido ese momento de angustia cuando te das cuenta de que acabas de enviar dinero por Zelle o Venmo a la persona equivocada? No estás solo—esto sucede más a menudo de lo que piensas. Ya sea que hayas enviado dinero a un contacto incorrecto o hayas escrito mal el correo electrónico del destinatario, en realidad hay pasos concretos que puedes seguir para recuperarte de este error.

Paso 1: No entres en pánico—Contacta con soporte inmediatamente

En el momento en que te des cuenta de tu error, el tiempo es crucial. Tu primera acción debe ser comunicarte con el equipo de soporte correspondiente. Si enviaste dinero por Zelle a una dirección de correo electrónico incorrecta, accede de inmediato a la función de atención al cliente de tu aplicación bancaria—la mayoría de los bancos tienen una sección dedicada de “Contáctanos” donde puedes presentar una reclamación.

Para los errores con Venmo, tienes varias opciones: soporte por correo electrónico, chat en la aplicación o su sección de preguntas frecuentes que aborda escenarios como “Accidentalmente pagué a un desconocido”. La clave es actuar rápido. Los bancos y plataformas de pago a veces pueden monitorear las transacciones en tiempo real, y reportar pronto te da la mejor oportunidad de recuperación. Prepárate para proporcionar todos los detalles de la transacción: marca de tiempo, monto y la información del destinatario si la conoces.

Paso 2: Explora tus opciones de cancelación (Son Limitadas)

Aquí está la realidad: cancelar un pago no siempre es posible, pero depende de la plataforma.

Con Zelle, tienes una ventana estrecha: solo puedes cancelar un pago si el destinatario aún no se ha inscrito en Zelle. Si ya lo hizo, el pago está prácticamente bloqueado. Para intentar cancelarlo, navega a tu página de actividad, encuentra la transacción y selecciona “Cancelar este pago”.

Venmo tampoco tiene una función oficial de cancelación, aunque la app ofrece algunas indicaciones en su sitio web. Sin embargo, si el dinero se envió a alguien que conoces, puedes enviarles una solicitud de cobro por la misma cantidad con una nota explicando el error. Es un enfoque indirecto, pero a veces funciona.

La conclusión: cuanto antes detectes el error, mejor serán tus probabilidades de detener la transacción antes de que se complete.

Paso 3: Contacta con el destinatario

Si el destinatario es alguien que conoces—un amigo, familiar o colega—la comunicación es tu mejor aliada. La mayoría de las personas son razonables y devolverán el dinero una vez que entiendan que fue un accidente. Normalmente puedes solicitar que rechacen el pago (lo que lo devuelve a tu cuenta) o simplemente pedirles que reviertan la transferencia una vez que se haya procesado.

Sin embargo, si enviaste dinero a un desconocido o a alguien que no conoces bien, ajusta tus expectativas. Aunque vale la pena comunicarte cortésmente, no asumas que cooperarán. Más importante aún, ten cuidado con una táctica de estafa en aumento: los estafadores a veces envían pagos a las víctimas y luego les piden que los devuelvan, potencialmente como parte de un esquema mayor. Si no reconoces al destinatario, procede con precaución.

El panorama de pagos digitales hace que transferir dinero sea sencillo, pero esa conveniencia conlleva riesgos. Ya sea que hayas enviado accidentalmente dinero por Zelle a un correo incorrecto o hayas cometido un error similar en Venmo, estos tres pasos—alertar a soporte, explorar la cancelación y contactar con el destinatario—te ofrecen las mejores opciones para recuperarte.