Ruang Lingkup yang Berlaku
Panduan ini berlaku untuk Gate Web
Sebelum memulai: Pastikan Anda memiliki akun Gate, sudah login, dan memiliki saldo USDT yang cukup untuk menutupi biaya pemrosesan
Perkiraan waktu: 5 m
Tujuan
Panduan ini akan memandu Anda tentang cara mengajukan dan melacak permintaan pemulihan deposit ketika deposit Anda belum diterima di Gate Web.
Langkah-langkah
Langkah 1: Akses Fitur Permintaan Pemulihan
Login ke Gate Web dan klik "Deposit" di pojok kanan atas, lalu pilih "On-chain Deposit". Pada halaman deposit, klik "Deposit Not Received - Recovery Request" di sisi kanan.
Sebagai alternatif, akses fitur ini langsung di: https://www.gate.com/myaccount/deposit_refund
Langkah 2: Verifikasi Kelayakan Anda
Pastikan situasi Anda sesuai dengan salah satu skenario berikut:
- Deposit tanpa atau dengan Memo/Tag yang salah
- Deposit dilakukan ke alamat hot wallet Gate
Langkah 3: Siapkan Informasi yang Diperlukan
Kumpulkan informasi berikut sebelum mengajukan permintaan:
- Nama koin dan jaringan (harus persis sama dengan data di blockchain explorer)
- Transaction hash/TxID (harus persis sama dengan data di blockchain explorer)
- Rekaman layar proses penarikan asli (wajib jika jumlah deposit melebihi 100 USDT)
Rekaman layar harus jelas memperlihatkan seluruh prosedur penarikan, termasuk login ke platform penarikan, mengklik order penarikan, dan menampilkan detail order secara lengkap.
Langkah 4: Ajukan Permintaan Anda
Masukkan semua informasi yang diperlukan pada formulir permintaan. Tinjau jumlah biaya yang ditampilkan di halaman, yang merupakan biaya on-chain aktual yang dikonversi ke USDT. Pastikan saldo USDT Anda cukup untuk menutupi biaya ini, lalu ajukan permintaan Anda.
Langkah 5: Lacak Status Permintaan Anda
Akses daftar permintaan untuk memantau status pengajuan Anda. Permintaan biasanya diproses dalam waktu 7 hari kerja setelah pengajuan.
Jika permintaan Anda ditolak, tinjau alasan penolakan dan informasi yang telah diajukan pada halaman yang sama. Alasan penolakan yang umum meliputi:
- TxID tidak cocok atau tidak ditemukan
- Koin atau jaringan yang dipilih salah
- Rekaman layar yang diperlukan tidak disertakan untuk deposit besar
- Saldo USDT tidak cukup untuk menutupi biaya
Langkah 6: Selesaikan Permintaan yang Ditolak
Jika permintaan Anda ditolak, periksa kembali informasi yang diajukan dengan data di blockchain explorer. Perbaiki ketidaksesuaian apa pun dan ajukan ulang. Jika Anda tidak yakin dengan masalahnya atau mengalami kesulitan, hubungi layanan pelanggan atau buat tiket untuk bantuan lebih lanjut.
Catatan
- Semua informasi yang diberikan harus persis sama dengan data di blockchain explorer.
- Hanya biaya on-chain aktual yang akan dikenakan untuk pemrosesan.
- Jika pengembalian dana gagal, biaya akan dikembalikan ke akun Anda.
- Pastikan saldo USDT cukup sebelum mengajukan permintaan untuk menghindari penolakan.
- Transaksi aset digital melibatkan risiko yang signifikan.
- Gate dapat memperbarui fitur produk, antarmuka, dan struktur biaya kapan saja.
- Informasi ini hanya untuk tujuan edukasi dan bukan merupakan nasihat keuangan.
- Silakan merujuk ke Pengungkapan Risiko dan Perjanjian Pengguna Gate untuk informasi risiko yang lebih lengkap.
FAQ
Q1: Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses permintaan pemulihan saya?
A: Permintaan pemulihan biasanya diproses dalam waktu 7 hari kerja setelah pengajuan. Waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung pada kompleksitas kasus Anda.
Q2: Apa yang terjadi dengan biaya jika permintaan pemulihan saya gagal?
A: Jika pengembalian dana gagal, biaya pemrosesan akan dikembalikan ke akun Anda. Biaya hanya mencakup biaya on-chain aktual yang dikonversi ke USDT.
Q3: Mengapa saya perlu menyediakan rekaman layar untuk deposit di atas 100 USDT?
A: Rekaman layar berfungsi sebagai verifikasi proses penarikan asli. Rekaman harus jelas memperlihatkan seluruh prosedur, termasuk login ke platform penarikan, mengakses order penarikan, dan menampilkan detail order secara lengkap untuk mencegah permintaan pemulihan yang bersifat penipuan.
Q4: Apakah saya dapat mengedit permintaan setelah diajukan?
A: Anda tidak dapat mengedit permintaan yang sudah diajukan. Jika permintaan Anda ditolak karena informasi yang salah, Anda harus mengajukan permintaan baru dengan detail yang telah diperbaiki sesuai dengan data di blockchain explorer.
Konten yang disediakan di sini hanya untuk tujuan referensi dan edukasi, dan tidak dimaksudkan sebagai saran keuangan, investasi, perdagangan, atau hukum, maupun sebagai penawaran atau ajakan untuk membeli atau menjual aset digital apa pun. Gate tidak memberikan jaminan atau pernyataan, baik secara tersurat maupun tersirat, mengenai keakuratan, kelengkapan, atau ketepatan waktu informasi yang terkandung di sini. Fitur produk, antarmuka, aturan, dan struktur biaya dapat diperbarui atau disesuaikan kapan saja. Silakan merujuk pada pengumuman terbaru dan informasi aktual yang ditampilkan di platform Gate untuk detail yang paling akurat.
Investasi aset digital melibatkan risiko yang signifikan, dan harga dapat berfluktuasi secara substansial. Anda dapat kehilangan seluruh jumlah investasi Anda. Harap mengambil keputusan dengan hati-hati berdasarkan situasi keuangan dan toleransi risiko Anda sendiri setelah sepenuhnya memahami risiko yang terkait. Jika diperlukan, disarankan untuk berkonsultasi dengan penasihat keuangan atau hukum independen.
Untuk informasi lebih lanjut tentang risiko potensial, silakan merujuk pada Pengungkapan Risiko dan Perjanjian Pengguna Gate.
