Belakangan ini ada pengguna yang memberi masukan, saat menghubungi layanan pelanggan platform yang sesuai regulasi untuk menangani masalah kartu debit, mereka diberitahu tentang sesuatu yang cukup menyakitkan — kartu tidak bisa ditutup secara permanen, hanya bisa dibekukan sementara. Dan bahkan dengan membekukan kartu pun, tetap tidak bisa menghalangi peringatan transaksi penipuan.

Agak tidak masuk akal, kan? Pengguna saat itu langsung bingung. Bagaimanapun juga, siapa yang mau kartu dibekukan tapi tetap harus menerima berbagai peringatan risiko.

Respons dari pihak resmi adalah: menyarankan pengguna langsung berkomunikasi dengan mitra kartu, atau melalui saluran resmi mengajukan keluhan resmi. Kedengarannya ini adalah masalah proses, tapi pengalaman memang kurang memuaskan.

Hal semacam ini sebenarnya cukup sering dialami oleh pengguna bursa. Fungsi kartu debit sendiri adalah bagian yang sensitif. Bagaimana mengelola keseimbangan antara keamanan aset pengguna dan pengalaman pengguna, ini adalah sebuah tantangan.