Ini adalah siaran pers berbayar. Hubungi distributor siaran pers langsung untuk pertanyaan apa pun.

24HR Truck Services Luncurkan Platform AI Concierge untuk Dealer Mobil, Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan 24/7 dan Perlindungan Pendapatan

PR Newswire

Selasa, 24 Februari 2026 pukul 22:59 WIB 3 menit baca

WILMINGTON, Del., 24 Feb 2026 /PRNewswire/ – 24HR Truck Services, Inc. hari ini mengumumkan ekspansi platform AI Concierge ke pasar dealer otomotif, memperkenalkan solusi keterlibatan dan koordinasi layanan omnichannel 24/7 yang dirancang untuk melindungi pendapatan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan menstandarisasi operasi di grup dealer tunggal maupun multi-rooftop.

Dealer di seluruh negeri menghadapi tekanan yang meningkat untuk memenuhi harapan pelanggan modern sambil beroperasi dengan model staf yang ramping dan kompleksitas layanan yang meningkat. Panggilan setelah jam operasional yang terlewat, koordinasi pinggir jalan yang terfragmentasi, penjadwalan layanan yang tertunda, dan celah komunikasi internal sering kali menyebabkan kehilangan pendapatan, penurunan skor CSI, dan ketidakefisienan yang dapat dihindari.

Platform AI Concierge 24HR mengatasi celah operasional ini tanpa memerlukan dealer mengganti CRM, DMS, atau sistem call center mereka yang sudah ada.

Perpanjangan Digital dari Dealer

AI Concierge berfungsi sebagai ekstensi bermerek, yang selalu aktif dari operasi dealer, berjalan di seluruh:

• Penerimaan suara berbasis AI dengan eskalasi manusia

• Keterlibatan SMS dan chat web

• Penjadwalan janji layanan

• Koordinasi pengambilan dan pengantaran

• Penerimaan dan pengiriman di pinggir jalan

• Pembaruan status layanan otomatis

Alih-alih berfungsi sebagai chatbot mandiri, platform ini mencerminkan alur kerja dealer—secara cerdas mengarahkan pertanyaan, menangkap data terstruktur, memvalidasi informasi garansi, dan mengeskalasi permintaan kompleks ke tim internal jika diperlukan.

“Dealer tidak selalu membutuhkan lebih banyak perangkat lunak—mereka membutuhkan kontinuitas operasional,” kata Aaron Swan, CEO 24HR Truck Services. “AI Concierge mengisi celah koordinasi yang terjadi saat tanggung jawab berpindah antar departemen atau saat jam kerja berakhir pukul 5 sore. Ini memastikan tidak ada peluang atau permintaan pelanggan yang terlewatkan.”

Perlindungan Pendapatan yang Terukur

Platform ini dirancang untuk memberikan dampak di tiga bidang utama:

Penangkapan Pendapatan Setelah Jam Kerja

Panggilan masuk dan pertanyaan online yang sebelumnya tidak terjawab langsung ditangani, dikualifikasi, dan dijadwalkan—mencegah kehilangan penjualan dan peluang layanan.

Optimisasi Jalur Layanan

Pembaruan dan konfirmasi berbasis AI mengurangi volume panggilan pengecekan status, memungkinkan penasihat layanan fokus pada aktivitas bernilai tinggi dan menghasilkan pendapatan.

Pengelolaan Pengalaman Pasca Penjualan

Koordinasi penerimaan dan pengiriman pinggir jalan yang terstruktur membantu mengarahkan pelanggan kembali ke jalur layanan dealer daripada toko pihak ketiga, melindungi retensi jangka panjang dan pendapatan suku cadang.

Standarisasi untuk Grup Dealer

Untuk organisasi multi-rooftop, AI Concierge menyediakan visibilitas terpusat dan konsistensi yang dapat diskalakan melalui:

• Dasbor pelaporan tingkat jaringan

• Pelacakan kinerja SLA

• Standar komunikasi pelanggan yang seragam

• Penyebaran terkendali di berbagai lokasi

Tim kepemimpinan mendapatkan wawasan tentang hambatan operasional dan dapat meniru alur kerja berkinerja tinggi di seluruh jaringan mereka.

Memperkenalkan Dealership DevLab

Seiring peluncuran platform, 24HR memperkenalkan lingkungan DevLab privat, memungkinkan grup dealer menguji alur kerja berbasis AI tanpa komitmen produksi.

DevLab memungkinkan dealer mengeksplorasi:

• Chatbot situs web untuk penjadwalan layanan, penerimaan body shop, dan validasi garansi

• Penanganan suara berbasis AI untuk panggilan di luar jam kerja dan overflow

• Model penerimaan pusat vs. cabang

• Orkestrasi layanan mobile dengan triase dan routing berbantuan AI

• Pemodelan data garansi dan aset menggunakan dataset terbatas

• Komunikasi terpadu melalui panggilan, teks, dan saluran web

DevLab berfungsi sebagai sandbox terkendali di mana alur kerja diprototipe, diukur, dan disempurnakan sebelum penerapan langsung. Partisipasi terbatas, karena kapasitas rekayasa dialokasikan secara bertahap untuk program percontohan awal 2026.

Program Percontohan Terstruktur

24HR menawarkan program percontohan selama 90 hari yang dirancang untuk menunjukkan peningkatan yang terukur dalam:

• Tingkat jawaban panggilan

• Konversi janji temu

• Penangkapan keterlibatan di luar jam kerja

• Efisiensi koordinasi pinggir jalan

• Responsivitas komunikasi pelanggan

Grup dealer dapat memulai dengan satu rooftop dan memperluas ke seluruh jaringan setelah mencapai tolok ukur kinerja yang tervalidasi.

Tentang 24HR Truck Services, Inc.

24HR Truck Services, Inc. adalah perusahaan teknologi berbasis di Delaware yang menyediakan platform concierge berbasis AI, dispatch, dan koordinasi operasional untuk armada, penyedia layanan, perusahaan asuransi, dan mitra otomotif di seluruh negeri. Model AI Concierge-nya memberikan keterlibatan pelanggan yang berkelanjutan dan dapat diskalakan melalui suara, SMS, web, dan sistem dispatch.

Untuk pertanyaan dealer atau partisipasi program percontohan, kunjungi:
www.24hrtruckservices.com

Kontak Media:
Hubungan Masyarakat
302-273-1234
409540@email4pr.com