紛失したスーツケースがきっかけで、2年間にわたる補償請求の争いに発展した話======================================================================3時間前シェア保存オーラ・マクレオドシェア保存BBCクリスは法的知識を活かし、妻のロージーが航空会社に対して行動を起こす手助けをしたロージー・マクレーンがコペンハーゲンに到着した際、スーツケースが届いていないことに気づき、補償請求の争いが2年半以上続くとは思ってもみませんでした。しかし、エディンバラ裁判所が昨年7月にライアンエアに約4,500ポンドの支払いを命じたにもかかわらず、彼女は未だに航空会社から何も受け取っていません。ロージーは夫のクリスの助けを借りて、何ヶ月も続いた「無益な」メールや苦情の後に裁判を起こしました。ライアンエアは当初、裁判手続きに応じませんでしたが、現在は判決に対して控訴しています。理由は、ロージーがコペンハーゲン到着時に苦情を申し立てなかったと主張していることですが、彼女はこれに異議を唱えています。この騒動は2023年9月15日に始まりました。ロージーはキルマーノック出身で、エディンバラからデンマークの首都へ向かい、市半マラソンに参加しました。彼女は「万一の場合の妻」と自己紹介し、5泊の滞在に備えて多くの荷物を詰めていました。これにはランニングギア、ヘッドフォン、タブレット、そして最も良い服が含まれていました。「旅行に行くときは、良いものを持っていきます」と彼女は言います。荷物がターンテーブルに届かなかったため、ロージーと一緒に旅行したデンマーク人の友人ティナは、空港のスタッフに連絡し、遺失物係とも話しました。彼女たちは、ロージーのスーツケースはエディンバラを出発していなかったが、数日以内に滞在先に送られると告げられたと述べています。しかし、それは実現しませんでした。すべての技術機器や衣類を失ったにもかかわらず、ロージー（56歳）は、最も悲しかったのは旗を失ったことだと語ります。レースごとに、彼女は兄のデレクを偲んでコペンハーゲン半マラソンを走り続け、彼のために作ったスコットランドの旗とともにゴールを目指す伝統を続けていました。「それが私にとって最も大切なものでした」と彼女は言います。ロージー・マクレオド兄のデレクを偲んで、すべてのレースに持っていった旗は、彼女の失われたスーツケースの中にあった帰国便の飛行機が着陸したとき、ロージーとティナはすぐにライアンエアのカウンターに向かい、ロージーは紛失物のための参照番号をもらいました。その後、ライアンエアは彼女に請求書を送付しました。これには、スーツケース内のすべてのアイテムと、旅行中に購入した品物をリストアップする必要がありました。この作業には「数日、いや数時間以上かかった」とロージーは述べています。二人は、すべてのレシートを見つけることができませんでした。特に、オンラインではなく実店舗で購入した品物については、多くの人が困難を感じるだろうと彼らは主張しています。見逃したかもしれないストーリーニュージーランドからオークニーへ：なぜ私たちはこのクラシックカーを半世界を越えて持ち帰ったのか------------------------------------------------------------------------------------私はエホバの証人に育てられました。子供の虐待報告に関する法律は変わるべきだと信じています--------------------------------------------------------------------------------------Lovejoyは復活したが、観光にとって「巨大」な影響をもたらすのか？-------------------------------------------------別の誤報の後、ケースが見つかったとの知らせがあったため、クリスは数ヶ月にわたり「週に2回」ライアンエアにメールを送り続け、進展を期待していました。しかし、何の返答もなく、2024年3月には、請求書提出から5ヶ月後に遅延について苦情を申し立てました。数時間後に受け取った返答に、65歳のクリスは「窓の外にPCを投げ出したくなるほど」怒りを覚えました。ライアンエアは彼に請求書を提出するよう指示しました。これは、遅延の理由として彼らが非難していた行為そのものでした。これに対し、クリスが指摘すると、彼らはロージーが間違ったフォームに記入したと返答しましたが、それは会社が提供したものだったと述べました。後にクリスは、「必要ならもう一度フォームを記入させる」と伝えましたが、ライアンエアからの返答はなく、6月3日にロージーのケースは閉じられました。引退した裁判所書記のクリスは、もしライアンエアが妻の請求を再開しなければ、彼女のために簡易手続き（小額訴訟の代替手段）を利用して問題を提起すると伝えました。ロージーは、夫の経験がなければこの段階で続けられなかったと感じています。彼女は言います：「私たちは、知識を持った人がいて、少しの時間をかけて粘り強く取り組めることに幸運を感じています」。2025年3月、旅行からほぼ18ヶ月後、クリスはロージーの代理としてエディンバラ裁判所に簡易手続きを提起しました。ライアンエアは一度も案件に関与しなかったため、7月にはロージーに判決が下されました。裁判所はライアンエアに対し、4,425.37ポンドの補償金支払いを命じました。これは、スーツケース内のアイテムと旅行中に購入した品物の合計金額に基づいています。ライアンエアはエディンバラ空港から出ている主要な航空会社です。しかし、これで問題が終わるわけではありませんでした。この判決はライアンエアに対して正式に通知される必要がありました。彼らはこの管轄区域に公式オフィスを持っていないため、裁判官の執行官は従業員に直接判決を渡そうとしました。エディンバラ空港の最大手の航空会社の一つであり、グラスゴーやプレストウィックなど他のスコットランドの空港からも運航しているにもかかわらず、裁判官の執行官は契約社員以外の社員を見つけられませんでした。判決は代わりにダブリンの本社に送付されました。2025年10月の最終日、クリスはライアンエアが判決の取り消しを申し立てたと知らされました。ライアンエアは取り消しの理由としていくつかの根拠を挙げています。主なものは、ロージーが到着時に苦情を申し立てなかったとするもので、これを「荷物が配達された証拠」とみなしています。ロージーとティナはこれに異議を唱え、到着時に空港スタッフとすぐに話し、スーツケースはすぐに届くと告げられたと述べています。また、ライアンエアは、iPadやスポーツウォッチ、ヘッドフォンなど、ロージーの預け入れ荷物に本来含まれていなかった品物についても責任を負えないとしています。ライアンエアの異議申し立てとロージーの反論は、彼女の飛行からほぼ2年半後の2024年3月26日に裁判所で審理される予定です。時間が経過したにもかかわらず、ロージーとクリスはこの争いを続ける決意をしています。これはモントリオール条約にも関係しています。この条約は、多くの国（英国を含む）で紛失荷物に対する補償を規定しており、航空会社に対して「厳格な責任」を課しています。つまり、たとえ下請け業者の過失で荷物が紛失した場合でも、航空会社自体が責任を負うことになります。また、現行の補償額は約1,375ポンドに制限されています。したがって、妻がスーツケース内のすべての品物の価値を回収できなくても、クリスはライアンエアの「厳格な責任」により、最終的には妻に補償金を支払わざるを得なくなると考えています。ロージーは、ライアンエアは格安航空会社であるものの、トラブルがあった場合には顧客は補償を受けるべきだと感じています。「期待するのは、何も多くも少なくもない、支払った分のものを受け取ることだけです」と彼女は言います。コメントを求められたライアンエアは、「係争中の法的手続きについてはコメントしません」と回答しました。スコットランドエディンバラ空港キルマーノックライアンエア
紛失されたスーツケースがRyanairとの2年間にわたる賠償請求の争いに発展した経緯
紛失したスーツケースがきっかけで、2年間にわたる補償請求の争いに発展した話
3時間前
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オーラ・マクレオド
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BBC
クリスは法的知識を活かし、妻のロージーが航空会社に対して行動を起こす手助けをした
ロージー・マクレーンがコペンハーゲンに到着した際、スーツケースが届いていないことに気づき、補償請求の争いが2年半以上続くとは思ってもみませんでした。
しかし、エディンバラ裁判所が昨年7月にライアンエアに約4,500ポンドの支払いを命じたにもかかわらず、彼女は未だに航空会社から何も受け取っていません。
ロージーは夫のクリスの助けを借りて、何ヶ月も続いた「無益な」メールや苦情の後に裁判を起こしました。
ライアンエアは当初、裁判手続きに応じませんでしたが、現在は判決に対して控訴しています。理由は、ロージーがコペンハーゲン到着時に苦情を申し立てなかったと主張していることですが、彼女はこれに異議を唱えています。
この騒動は2023年9月15日に始まりました。ロージーはキルマーノック出身で、エディンバラからデンマークの首都へ向かい、市半マラソンに参加しました。
彼女は「万一の場合の妻」と自己紹介し、5泊の滞在に備えて多くの荷物を詰めていました。
これにはランニングギア、ヘッドフォン、タブレット、そして最も良い服が含まれていました。
「旅行に行くときは、良いものを持っていきます」と彼女は言います。
荷物がターンテーブルに届かなかったため、ロージーと一緒に旅行したデンマーク人の友人ティナは、空港のスタッフに連絡し、遺失物係とも話しました。
彼女たちは、ロージーのスーツケースはエディンバラを出発していなかったが、数日以内に滞在先に送られると告げられたと述べています。
しかし、それは実現しませんでした。
すべての技術機器や衣類を失ったにもかかわらず、ロージー（56歳）は、最も悲しかったのは旗を失ったことだと語ります。
レースごとに、彼女は兄のデレクを偲んでコペンハーゲン半マラソンを走り続け、彼のために作ったスコットランドの旗とともにゴールを目指す伝統を続けていました。
「それが私にとって最も大切なものでした」と彼女は言います。
ロージー・マクレオド
兄のデレクを偲んで、すべてのレースに持っていった旗は、彼女の失われたスーツケースの中にあった
帰国便の飛行機が着陸したとき、ロージーとティナはすぐにライアンエアのカウンターに向かい、ロージーは紛失物のための参照番号をもらいました。
その後、ライアンエアは彼女に請求書を送付しました。これには、スーツケース内のすべてのアイテムと、旅行中に購入した品物をリストアップする必要がありました。
この作業には「数日、いや数時間以上かかった」とロージーは述べています。
二人は、すべてのレシートを見つけることができませんでした。特に、オンラインではなく実店舗で購入した品物については、多くの人が困難を感じるだろうと彼らは主張しています。
見逃したかもしれないストーリー
ニュージーランドからオークニーへ：なぜ私たちはこのクラシックカーを半世界を越えて持ち帰ったのか
私はエホバの証人に育てられました。子供の虐待報告に関する法律は変わるべきだと信じています
Lovejoyは復活したが、観光にとって「巨大」な影響をもたらすのか？
別の誤報の後、ケースが見つかったとの知らせがあったため、クリスは数ヶ月にわたり「週に2回」ライアンエアにメールを送り続け、進展を期待していました。
しかし、何の返答もなく、2024年3月には、請求書提出から5ヶ月後に遅延について苦情を申し立てました。
数時間後に受け取った返答に、65歳のクリスは「窓の外にPCを投げ出したくなるほど」怒りを覚えました。
ライアンエアは彼に請求書を提出するよう指示しました。これは、遅延の理由として彼らが非難していた行為そのものでした。
これに対し、クリスが指摘すると、彼らはロージーが間違ったフォームに記入したと返答しましたが、それは会社が提供したものだったと述べました。
後にクリスは、「必要ならもう一度フォームを記入させる」と伝えましたが、ライアンエアからの返答はなく、6月3日にロージーのケースは閉じられました。
引退した裁判所書記のクリスは、もしライアンエアが妻の請求を再開しなければ、彼女のために簡易手続き（小額訴訟の代替手段）を利用して問題を提起すると伝えました。
ロージーは、夫の経験がなければこの段階で続けられなかったと感じています。
彼女は言います：「私たちは、知識を持った人がいて、少しの時間をかけて粘り強く取り組めることに幸運を感じています」。
2025年3月、旅行からほぼ18ヶ月後、クリスはロージーの代理としてエディンバラ裁判所に簡易手続きを提起しました。
ライアンエアは一度も案件に関与しなかったため、7月にはロージーに判決が下されました。
裁判所はライアンエアに対し、4,425.37ポンドの補償金支払いを命じました。これは、スーツケース内のアイテムと旅行中に購入した品物の合計金額に基づいています。
ライアンエアはエディンバラ空港から出ている主要な航空会社です。
しかし、これで問題が終わるわけではありませんでした。この判決はライアンエアに対して正式に通知される必要がありました。
彼らはこの管轄区域に公式オフィスを持っていないため、裁判官の執行官は従業員に直接判決を渡そうとしました。
エディンバラ空港の最大手の航空会社の一つであり、グラスゴーやプレストウィックなど他のスコットランドの空港からも運航しているにもかかわらず、裁判官の執行官は契約社員以外の社員を見つけられませんでした。
判決は代わりにダブリンの本社に送付されました。
2025年10月の最終日、クリスはライアンエアが判決の取り消しを申し立てたと知らされました。
ライアンエアは取り消しの理由としていくつかの根拠を挙げています。主なものは、ロージーが到着時に苦情を申し立てなかったとするもので、これを「荷物が配達された証拠」とみなしています。
ロージーとティナはこれに異議を唱え、到着時に空港スタッフとすぐに話し、スーツケースはすぐに届くと告げられたと述べています。
また、ライアンエアは、iPadやスポーツウォッチ、ヘッドフォンなど、ロージーの預け入れ荷物に本来含まれていなかった品物についても責任を負えないとしています。
ライアンエアの異議申し立てとロージーの反論は、彼女の飛行からほぼ2年半後の2024年3月26日に裁判所で審理される予定です。
時間が経過したにもかかわらず、ロージーとクリスはこの争いを続ける決意をしています。これはモントリオール条約にも関係しています。
この条約は、多くの国（英国を含む）で紛失荷物に対する補償を規定しており、航空会社に対して「厳格な責任」を課しています。
つまり、たとえ下請け業者の過失で荷物が紛失した場合でも、航空会社自体が責任を負うことになります。
また、現行の補償額は約1,375ポンドに制限されています。
したがって、妻がスーツケース内のすべての品物の価値を回収できなくても、クリスはライアンエアの「厳格な責任」により、最終的には妻に補償金を支払わざるを得なくなると考えています。
ロージーは、ライアンエアは格安航空会社であるものの、トラブルがあった場合には顧客は補償を受けるべきだと感じています。
「期待するのは、何も多くも少なくもない、支払った分のものを受け取ることだけです」と彼女は言います。
コメントを求められたライアンエアは、「係争中の法的手続きについてはコメントしません」と回答しました。
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