El sueño de OpenAI en el comercio electrónico recibe un duro golpe de la realidad: la tasa de conversión de compras es inferior al 1%, los comerciantes observan con indiferencia y los usuarios casi no compran

OpenAI intenta llevar ChatGPT de una “herramienta de búsqueda y diálogo” a una vía de monetización mediante una “entrada de comercio”, pero está siendo frenada por bajas tasas de conversión y poca participación de los comerciantes: el porcentaje de clics en el botón de “comprar” del producto es inferior al 1%, muy por debajo del 3% a 4% típico en sitios de comercio electrónico, lo que impacta directamente en su idea de monetización mediante comisiones.

Según The Information, OpenAI confirmó el miércoles pasado que redujo los intentos de ofrecer pagos directos en ChatGPT mediante la función de checkout en la conversación. Fuentes cercanas indican que esta reducción ocurrió tras una adopción limitada por parte de los comerciantes y pocos transacciones concretas.

Al mismo tiempo, OpenAI está enfocándose en el modo “ChatGPT apps”, esperando que minoristas y plataformas puedan “abrir tiendas” en ChatGPT en forma de aplicaciones independientes, combinando su tecnología de checkout desarrollada junto con Stripe para completar las transacciones.

Pero actualmente solo Instacart soporta pagos directos dentro de la app de ChatGPT, la mayoría de los escenarios aún requieren redirigir a los usuarios al sitio web del comerciante, y la cadena de transacción y experiencia aún no está completa.

La actitud de los socios también es más cautelosa. Shopify ha confirmado que no lanzará su propia app de ChatGPT, y los usuarios de ChatGPT volverán a realizar pagos en los sitios propios de los comerciantes. Tras reducir las compras directas, OpenAI está enfocando más esfuerzos en vender publicidad dentro de ChatGPT, cuyos primeros anuncios se lanzaron en febrero, pero aún sin una escala significativa.

Cambio a ChatGPT apps: difícil encontrar la entrada y capacidad de pago limitada

Las ChatGPT apps se lanzaron hace solo unos meses y actualmente cubren aproximadamente 100 empresas de consumo, incluyendo Uber y Instacart. Pero “si los usuarios pueden encontrarlas” ya es un umbral en sí mismo: necesitan activar manualmente la app y luego invocarla en la conversación, por ejemplo, diciendo “@Instacart”.

Según The Information, OpenAI ha mencionado a algunas empresas que en el futuro podrían recomendar activamente apps relacionadas según el contenido de la conversación, pero aún no han decidido la mejor estrategia.

La limitación más directa está en la transacción. OpenAI afirma que las apps de ChatGPT ofrecerán su tecnología de checkout diseñada con Stripe para compras básicas, pero actualmente solo Instacart ha logrado realizar pagos directos en la app de ChatGPT.

La documentación para desarrolladores de OpenAI también recomienda redirigir a los usuarios al sitio web del minorista para completar el pago, y señala que la función de checkout en ChatGPT está limitada a ciertos mercados y no está disponible para todos los usuarios.

Baja conversión y exposición: “poco visto, menos clics”

Según The Information, cuando aparecen listas de productos disponibles para comprar, menos del 1% de los usuarios hace clic en el botón de comprar, muy por debajo del promedio del 3% a 4% en sitios de comercio electrónico. Esto significa que, incluso si OpenAI busca obtener ingresos mediante comisiones por transacción, el potencial a gran escala está limitado.

La exposición de los productos también es baja. La startup de marketing de búsqueda AI Profound, que hizo un seguimiento de esta función de septiembre a enero, encontró que en aproximadamente 2 millones de términos relacionados con compras, los productos solo aparecían en los resultados en alrededor del 9% de los casos, y cuando los términos involucraban marcas específicas, la proporción era aún menor.

Josh Blyskal, responsable de estrategia y análisis en Profound, comenta que intuitivamente, cuando los usuarios mencionan modelos específicos como “Dell XPS 15”, se espera que tengan una intención de compra más clara, pero los productos aparecen más en preguntas de evaluación o comparación.

Un portavoz de OpenAI respondió que las consultas relacionadas con comercio electrónico son difíciles de definir claramente, y que en muchos términos de búsqueda se puede observar intención de compra.

Cuentas entre comerciantes y plataformas: inversión en desarrollo, beneficios aún inciertos

Para los comerciantes, el valor de las ChatGPT apps aún está en fase de validación. Incluso sin depender de pagos en la app, los usuarios pueden buscar productos en ChatGPT y hacer clic en enlaces para ir al sitio del comerciante y comprar.

Un portavoz de OpenAI afirmó que el checkout en la app permite a los comerciantes tener mayor control y flexibilidad sobre la experiencia de compra, pero también implica que deben asumir más trabajo de desarrollo y mantenimiento para montar su “tienda”.

La elección de socios también muestra diferencias. Etsy fue una de las primeras en anunciar que vendería mediante pagos en ChatGPT y planea lanzar su propia app, aunque un portavoz indicó que aún no hay una fecha concreta.

Shopify, por su parte, ha confirmado que no ofrecerá su propia app de ChatGPT, dejando la función de checkout en el sitio web del comerciante, lo que reduce aún más la posibilidad de un ciclo de transacción unificado dentro de la app de OpenAI.

Cambio en la estrategia de monetización: de comisiones a publicidad, el ecosistema aún en ajuste

The Information señala que inicialmente OpenAI quería monetizar cobrando una comisión por cada compra a los comerciantes, pero tras una adopción limitada, decidió reducir los esfuerzos en la función de compras directas en la conversación.

Con el cambio de estrategia, OpenAI está redirigiendo más recursos a su negocio de publicidad en ChatGPT, lanzando los primeros anuncios en febrero, aunque sin una expansión significativa aún.

Los minoristas también están replanteando su colaboración con ChatGPT. Un ejecutivo de Walmart comentó en una reunión con inversores la semana pasada que la compañía está dejando atrás la idea de listar productos directamente en ChatGPT, considerándolo una “prueba inicial”.

Walmart planea integrar más directamente su asistente de compras Sparky AI en ChatGPT el próximo mes, permitiendo a los usuarios logueados agregar productos al carrito y pagar en ChatGPT o en la app propia de Walmart. Este tipo de experiencia “controlada por el minorista” se está convirtiendo en una alternativa concreta en la narrativa de comercio electrónico de OpenAI.

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