“Її сила”｜Sunshine Life Хан Сюєцзун: створювати для себе відчуття безпеки та передавати цю «запобіжну підготовку» далі

У часи хвиль змін жінки визначають свою життєву орієнтацію у багатьох ролях. Вони — борці на роботі, теплі й міцні опори в родині, невтомні шукачі власної цінності. Однак у процесі змін і плину часу тривоги та неспокій часто йдуть поруч — стеля у кар’єрі, вибір щодо народження дитини, сімейні обов’язки…

Старший менеджер з маркетингу компанії Sunshine Life у Пекіні Хан Сюєцун

Коли більшість шукає різні способи знайти «відчуття безпеки», існує така група — вони обирають бути «носіями безпеки». Вони — страхові агенти, група людей, які за допомогою професіоналізму та емпатії перетворюють невизначені ризики у впевненість і гідність. Напередодні Міжнародного жіночого дня ми знайомимося з Хан Сюєцун, старшим менеджером з маркетингу компанії Sunshine Life у Пекіні, яка понад десять років працює у цій галузі.

З 2011 року, коли вона вперше переступила поріг Sunshine Life, її кар’єра наповнена численними досягненнями: президент 15-ї та 16-ї конференцій Sunshine Life, багаторазовий член MDRT і TOT, лауреат міжнародної премії IDA Dragon Award, золотий призер IMA у галузі страхування, а також учасниця першої у 2024 році премії Hurun China Insurance Person… За цим блискучим шляхом — історія молодої дівчини з Пекіна, яка щойно закінчила університет, з непохитною наполегливістю та жіночою чутливістю подолала стереотипи й виклики, зростаючи у протистоянні труднощам.

Хан Сюєцун розповідає, що коли вона починала, її думки були дуже простими, навіть з деякою «особистою зацікавленістю». Тоді їй було близько 20 років, і вона, як і тисячі дівчат у великих містах, стикалася з невизначеністю щодо ролі та майбутнього. «Як молода дівчина, я добре розуміла унікальні виклики, з якими стикаються жінки на різних етапах життя». Це глибоке співчуття до жіночих труднощів і потреб спонукало її прагнути створити для себе відчуття безпеки і передавати цю «застраховану» впевненість іншим, хто також переживає тривогу.

За 14 років роботи ця професія стала для неї не просто засобом заробітку, а «передаванням тепла». Вона змінила своє ставлення — від тривоги до спокійної впевненості, зрозумівши цінність довгострокового підходу; від сприйняття себе як «продавця страхових полісів» до розуміння, як за допомогою страхування забезпечити клієнтам більш ефективний і практичний захист. Це поглибило її розуміння професії — страхові агенти справді можуть підтримати сім’ю у негоду.

Зі зростанням цифрової революції та високоякісної трансформації галузі Хан Сюєцун вважає, що агенти мають пройти професійне оновлення, інакше поширення цифрових інструментів і їх застосування стане найскладнішим викликом. Майбутній розвиток страхування — це не просто створення страхового плану для клієнта, а «захист + сервіс + екосистема», зосереджена на управлінні здоров’ям, пенсійних послугах і передачі багатства. Агенти мають використовувати штучний інтелект як допоміжний інструмент, зосереджуючись на складних плануваннях для клієнтів із високим рівнем чистого доходу і довгостроковому обслуговуванні, постійно навчаючись і підвищуючи свою багатофункціональну кваліфікацію.

У цей жіночий святковий день історія Хан Сюєцун — не лише приклад боротьби страхового агента, а й дзеркало, що відображає, як сучасні жінки наполегливо творять цінність, використовуючи професіоналізм і любов, щоб створити міцний і теплий «захисний парасоль» для себе і інших.

Питання:** Що стало для вас найпершим поштовхом стати страховим агентом?**

Хан Сюєцун： Я почала працювати у страховій галузі дуже рано, на другому курсі університету. У тому віці ще не було багато стереотипів, і саме через молодість я була більш відкритою до нових фінансових знань і сміливо контактувала з різними людьми. Як і багато дівчат у великих містах, я стикалася з невизначеністю щодо ролі та майбутнього. «Як молода дівчина, я добре розуміла унікальні виклики, з якими стикаються жінки у різних життєвих етапах»: кар’єра, зміна ролей, питання народження і виховання дітей, пенсійне забезпечення… Це було досить неспокійно. Я дуже співчувала жінкам навколо і їхнім потребам. Тому обрала страхову галузь — щоб спершу створити для себе відчуття безпеки і передати цю «застраховану» впевненість іншим.

Питання:** На початку кар’єри, як жінка-новачка, ви стикалися з труднощами або перешкодами? Як їх подолали?**

Хан Сюєцун： Так, безумовно. Дві головні перешкоди — це недостатній рівень знань, через що було важко впевнено консультувати, і слабка здатність протистояти невдачам, що впливало на емоційний стан.

Спочатку я думала, що це просто продажі, але з часом зрозуміла, що ця сфера дуже професійна. На щастя, я була молодою і енергійною, тому склала собі суворий план навчання, і цей звичка залишилася з того часу. Ще одна проблема — відмови клієнтів, психологічний тиск був дуже сильним. Пізніше я познайомилася з кількома досвідченими колегами, вони надихнули мене і сказали: «Сприймай відмови як можливість для зростання». Після кожної відмови я аналізувала, що пішло не так — чи неправильно я спілкувалася, чи не так пояснювала. Також я почала знімати стрес за допомогою спорту, музики і навіть ігор. Тепер я розумію, що тоді моя наполегливість була дуже сильною.

Питання:** За ці роки, як змінилося ваше уявлення про професію «страхового агента»?**

Хан Сюєцун： Це уявлення дуже змінилося. Спочатку це була просто робота для заробітку, молода дівчина з провінції приїжджає до Пекіна без ресурсів і зв’язків, і продажі здавалися швидким шляхом до доходу. Але пройшовши цей шлях, ця професія вже давно стала для мене не просто роботою, а «передаванням тепла». Вона стала моїм обов’язком — захищати і підтримувати інших. Жінки за природою більш чутливі і здатні до емпатії. У численних спілкуваннях з клієнтами я стала свідком їх радості, горя і переживань, і переконалася, що ця справа може бути і ніжною, і сильною одночасно.

Питання:** Від новачка до досвідченого агента — у чому ваше найбільше зростання? Які ваші ключові конкурентні переваги?**

Хан Сюєцун： Це два аспекти: перше — зміна ставлення, від тривоги і прагнення до швидкого успіху до спокійної впевненості, розуміння цінності довгостроковості; друге — від сприйняття себе як «продавця страхових полісів» до розуміння, як за допомогою страхування допомогти клієнтам отримати більш ефективний і практичний захист. Моя головна конкурентна перевага — це жіноча чутливість і емпатія. Я не прагну швидко щось продати, а уважно слухаю клієнтів, їхні страхи і очікування, помічаю те, що вони не кажуть прямо. Це дозволяє створити для них індивідуальний захисний план і побудувати довіру, що виходить за межі простої угоди.

Питання:** Чи був у вашій практиці випадок, що особливо підтвердив для вас цінність професії?**

Хан Сюєцун： Так, багато. Останній — історія про клієнтку, пані Сюй. Знайомство з нею було кілька років тому, вона через стан здоров’я не могла купити страховку. Вона була дуже відкритою і сказала: «Я не можу купити, якщо ви просто хочете продати страховку, можливо, будете розчаровані. Але мені цікаво, про що ви можете зі мною поговорити». Я погодилася. У розмові я дізналася, що у неї є 12-річний син, і вона дуже переживає, що через проблеми зі здоров’ям не зможе забезпечити його. Я допомогла їй зробити план для чоловіка і дитини — зокрема, оформити страховку від серйозних захворювань і освітню. Минуло сім років, і минулого року її чоловік прийшов і повідомив, що пані Сюй померла. Це був шок і сум, але й велика радість — страхування для дитини спрацювало, і вона отримала страхову виплату, що покрила навчання. Це зняло фінансовий тягар з родини і полегшило життя її чоловіка. Єдине, що я шкодую — не вдалося переконати її зробити пенсійне планування для чоловіка, бо вона сказала, що у їхньої компанії є гарантії, і я не наполягала. Це залишилося у моєму серці.

Питання:** Які основні тенденції у сучасній страховій галузі? Які найбільші виклики стоять перед страховими агентами?**

Хан Сюєцун： Зараз галузь рухається до високоякісного розвитку, і майбутнє буде дуже динамічним. Впровадження штучного інтелекту у масштабах — це і шанс, і виклик. Багато агентів можуть втратити роботу через автоматизацію і онлайн-канали. Тому у майбутньому важливо оновлювати професійні навички, інакше застосування цифрових інструментів стане найскладнішим викликом.

Майбутнє страхування — це не просто створення страхового плану, а «захист + сервіс + екосистема», з акцентом на управління здоров’ям, пенсійні послуги і передачу багатства. Ми маємо використовувати штучний інтелект як допоміжний інструмент, зосереджуючись на складних плануваннях для клієнтів із високим рівнем доходу і довгостроковому обслуговуванні, постійно навчаючись і підвищуючи свою багатофункціональну кваліфікацію.

Питання:** Які ваші плани щодо професійного розвитку на найближчі роки? Що порадите новачкам, які хочуть увійти у галузь?**

Хан Сюєцун： Мої цілі — глибоко опанувати професію, завершити цифрову трансформацію і вміло використовувати штучний інтелект для аналізу потреб і обслуговування клієнтів; а також — використовувати жіночу перевагу, зосереджуючись на високодоходних жінках, ставши їхнім сімейним радником з ризиків і багатства, перейти від продажу продуктів до довгострокового супроводу.

Новачкам я раджу: у цьому часі вимоги до агентів вже не зводяться до «гарно говорити». Перед входом у галузь потрібно чітко усвідомити, чи справді цінуєте страхування і чи обрали правильну платформу для розвитку.