"Menginap 9800 yuan di hotel, tidur semalam dengan tiga tikus menemani!" Apakah Hotel Raffles mengalami wabah tikus? Hotel mengklaim telah melakukan desinfeksi, "The Missing Her" pernah diambil gambar di sini

Bursa saham hanya perlu melihat laporan analis Gold Kylin, terpercaya, profesional, tepat waktu, lengkap, membantu Anda menggali peluang tema potensial!

Artikel | Program 《BUG》 oleh Zhou Wenmeng

Baru-baru ini, berita tentang “hotel mewah di Hainan seharga 9800 yuan per malam yang kedapatan tiga tikus di tengah malam” menjadi perhatian luas.

Program 《BUG》 menghubungi pihak yang bersangkutan, Nona Qi. Menurut penuturannya, “hotel yang terkena masalah tikus” adalah Raffles Hotel di Qingshui Bay, Hainan, yang merupakan bagian dari merek mewah kelas atas “Raffles Hotels & Resorts” di bawah grup hotel Accor dari Prancis.

“Pada malam kedatangan sekitar pukul 1 dini hari, suara tikus menggigit barang di samping tempat tidur sudah terdengar, suara itu terus berlangsung sampai pukul 7 pagi…” Menurutnya, setelah kejadian tersebut, hotel telah melakukan penggantian kamar dan pengembalian uang, tetapi belum memberikan kompensasi yang sesuai. Saat ini, kedua belah pihak masih belum mencapai kesepakatan.

Pihak hotel menanggapi program 《BUG》 dengan mengatakan bahwa mereka telah menghubungi tim terkait untuk melakukan pemeriksaan dan pembersihan total. Dinas Pariwisata, Kebudayaan, Radio, Film, dan Olahraga Daerah Lingshui Li Autonomous County juga merilis laporan bahwa mereka sangat memperhatikan masalah kebersihan hotel yang beredar di internet baru-baru ini, dan telah segera mengatur pemeriksaan dan penanganan. Saat ini, hotel yang bersangkutan telah menyelesaikan pembersihan menyeluruh dan meningkatkan inspeksi rutin, serta melengkapi fasilitas pengendalian tikus dan serangga yang kurang. Departemen pengawasan kebersihan setempat telah selesai melakukan pemeriksaan, dan semua tugas perbaikan telah dilaksanakan secara menyeluruh.

Perlu dicatat bahwa hotel ini juga pernah digunakan sebagai lokasi syuting film 《The Disappearing She》, dan hotel atau pihak terkait pernah mempromosikan hal tersebut.

“Ke depan, hotel juga akan menampilkan ciri khasnya sendiri,” kata Xin Guangchang, Ketua Raffles Hotel Management di Qingshui Bay, Hainan, pada akhir tahun lalu dalam sebuah acara terbuka, “sedang menjelajahi penggabungan standar layanan internasional kelas satu dan pengalaman manajemen dengan budaya lokal Hainan, untuk menciptakan model layanan hotel mewah yang khas Hainan.”

“Awalnya, kami berencana memberikan voucher kamar selama dua hari sebagai kompensasi, tetapi kemudian ditolak oleh pimpinan,”

Menurut foto yang disediakan Nona Qi, setelah kejadian tikus, petugas Raffles Hotel baru masuk ke kamar untuk menangani pada pukul 8 pagi keesokan harinya, dan langsung menangkap salah satu tikus terkecil di sana.

“Total ada tiga tikus, satu besar dua kecil, satu kecil mati ditembak, tikus besar dua kali lebih besar dari tikus kecil, melihat yang besar saya cukup takut, bahkan tidak berani memfoto.”

Situasi seperti ini membuat Qi dan keluarganya sangat terpukul. Dia mengatakan bahwa mereka memesan vila hotel untuk ketenangan, tetapi kejadian ini sangat mempengaruhi perjalanan dan suasana hati mereka. “Tidak menyangka Raffles bisa seburuk ini.”

Menurutnya, “Setelah kejadian, hotel awalnya berencana memberi dua hari voucher kamar sebagai kompensasi, tetapi kemudian pimpinan hotel tidak setuju, jadi hanya melakukan penggantian kamar dan pengembalian uang untuk malam itu. Selain itu, hotel juga pernah menjanjikan layanan pemotretan perjalanan saat pemesanan, tetapi setelah seluruh keluarga memotret selama lebih dari dua jam, karena masalah sengketa penginapan, hotel sampai saat ini belum pernah mengirimkan satu pun foto dalam bentuk elektronik kepada mereka.”

Hotel menyatakan telah menghubungi tim terkait untuk melakukan pembersihan total

Data menunjukkan bahwa Raffles Hotel di Qingshui Bay, Hainan, adalah bagian dari grup hotel Accor dari Prancis, yang merupakan anggota dari merek hotel mewah “Raffles Hotels & Resorts”. Ini adalah merek hotel super-mewah dari grup Accor, sejajar dengan Fairmont, Sofitel Legend, dan lainnya. Hotel ini dibangun oleh grup Yashou, dan Accor bertanggung jawab atas lisensi merek dan pengelolaan operasionalnya. Ini adalah hotel Raffles pertama di dalam negeri dan juga lokasi syuting film seperti 《The Disappearing She》.

Namun, hotel yang seharusnya mewakili kemewahan ini justru mengalami masalah tikus yang tidak sesuai dengan citra tinggi dan eksklusifnya. Menanggapi pengalaman pengguna tersebut, 《BUG》 pernah menelepon Raffles Hotel di Qingshui Bay untuk menanyakan, tetapi petugas yang dihubungi menyatakan “tidak bisa memberi komentar.”

Selain itu, menurut layanan pelanggan grup Accor kepada 《BUG》, “Setelah menerima umpan balik dari tamu, kami sudah menghubungi hotel terkait, dan hotel telah menghubungi tim terkait untuk melakukan pemeriksaan dan pembersihan total. Hotel yang bersangkutan telah mengembalikan uang secara penuh dan menyelesaikan masalah.” Namun, mereka tidak memberikan jawaban tegas mengenai standar pengelolaan toko dan kompensasi.

《BUG》 juga menemukan banyak keluhan tentang pengalaman buruk menginap di Raffles Hotel di Qingshui Bay di platform Xiaohongshu dan lainnya. Keluhan meliputi: 1. Pengalaman menginap buruk, proses check-in lambat, tidak ada petugas yang mengantar; 2. Kamar pemandangan laut sama sekali tidak melihat laut, lampu kamar redup, fasilitas tua dan berbau lembab; 3. Kecepatan penyajian makanan lambat, pesanan pukul 6 sore baru disajikan pukul 8 malam dan lain-lain.

Sebagai tanggapan, beberapa tamu yang mengalami hal tersebut menulis posting peringatan: “Sangat kecewa! Jangan tertarik dengan yang sama seperti 《The Disappearing She》.”

Saat ini, di platform Ctrip, masih tersedia banyak kamar kosong di Raffles Hotel di Qingshui Bay, dengan harga mulai dari 2499 yuan per malam hingga 8254 yuan per malam. Tipe vila bahkan mencapai harga 13.999 yuan hingga 17.999 yuan per malam. Ada juga suite empat kamar tidur seharga 99.999 yuan per malam dan vila tujuh kamar tidur dengan kolam renang pribadi seharga 129.999 yuan per malam.

Pendapatan Grup Accor di China Menurun Kuartal Ini

Data terbuka menunjukkan bahwa grup Accor adalah grup hotel terbesar di Eropa dan terkemuka secara global, dengan keunggulan utama dalam operasional berbasis aset ringan dan matriks multi-merek.

Pada tahun fiskal 2025, grup Accor mencatat pendapatan sebesar 5,639 miliar euro, meningkat 4,5% dibandingkan tahun fiskal 2024 dengan kurs tetap. Namun, bersamaan dengan pertumbuhan pendapatan, laba bersih tahun 2025 turun menjadi 449 juta euro dari 610 juta euro di tahun sebelumnya.

Dari segi struktur pendapatan, kuartal keempat 2025, rata-rata RevPAR (pendapatan per kamar yang disewakan) di wilayah Timur Tengah, Afrika, dan Asia Pasifik meningkat 7,6% secara tahunan. Tetapi jika mengeluarkan pasar Tiongkok yang menyumbang 16% dari pendapatan kamar di wilayah tersebut, pertumbuhan RevPAR mencapai 10,4%, menunjukkan bahwa kinerja di Tiongkok menurun di kuartal keempat, sehingga menekan pertumbuhan global grup.

Di platform seperti Black Cat Complaint 【Unduh Aplikasi Black Cat Complaint】, belakangan ini muncul banyak keluhan tentang promosi kupon palsu dan kartu keanggotaan eksklusif yang tidak bisa digunakan dan ditolak pengembalian dana di hotel-hotel di bawah grup Accor. Banyak pengguna melaporkan bahwa hotel-hotel di bawah grup ini menjual paket prabayar kartu eksklusif senilai ribuan yuan di platform Fliggy, tetapi mengalami kesulitan dalam reservasi dan penggunaan, serta menghadapi hambatan saat proses refund, bahkan ada yang menyebabkan hak pengguna kedaluwarsa dan kerugian finansial langsung.

Para profesional industri berpendapat bahwa pasar domestik yang semakin menurun dan ketidakmampuan grup Accor mengelola layanan di toko dan platformnya secara baik, secara perlahan bertentangan dengan citra mewah dan tinggi yang mereka pegang.

Sina menyatakan: berita ini diambil dari media mitra Sina, dan dipublikasikan untuk menyampaikan informasi lebih banyak, tidak berarti mendukung pandangan atau mengonfirmasi deskripsi tersebut. Isi artikel ini hanya untuk referensi, tidak sebagai saran investasi. Investor bertanggung jawab atas risiko operasinya sendiri.