Huawei раптово "з'їхав з глузду"! Масова кількість дорослих гравців "помилково визнані" неповнолітніми? Гравці масово обурені, експерти називають це "низькопробною помилкою"

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文 | 《BUG》栏目 徐苑蕾

今日早間，多名華為渠道服玩家反饋，《蛋仔派對》《戀與深空》《第五人格》等熱門遊戲帳號無法登入，系統提示“該帳號有未成年消費申訴記錄並已完成退款，已終止服務”。多名玩家表示，自己從未申請退款，帳號也已實名成年，質疑系統“誤傷”。

事發後，叠紙客服回應玩家指出，問題源於華為。《BUG》欄目注意到，中午12時左右，部分帳號已恢復登入。截至發稿，華為終端暫無官方聲明。

互聯網行業技術人士向《BUG》欄目表示，故障原因可能在於華為渠道的帳號驗證系統或防沉迷統計接口出現了邏輯錯誤，並坦言“這是一個非常低級的錯誤。”

此次事件也引發了玩家對華為渠道服穩定性的質疑，折射出渠道方重商業利益、輕用戶體驗的現實。

根據《華為應用市場聯運服務協議》2026年2月更新版，在應用內購買的相關服務，華為可獲得50%的分成。這意味著，若玩家充值1元，其中約有0.5元會進入華為的口袋。

而黑貓平台數據顯示，華為渠道服未成年人充值退款難的投訴長期居高不下，渠道服的監管、服務等問題備受關注。有家長認為，華為作為渠道收款方未盡監管義務，充值環節無有效人臉識別、無二次確認、無消費提醒，存在明顯監管漏洞。

成年玩家帳號被誤封，多方直指華為

今日早間，不少華為渠道服遊戲玩家在社交平台反饋帳號登入異常，系統提示“該帳號有未成年消費申訴記錄並已完成退款，已終止服務，無法登入遊戲。”

有玩家表示，“首先本人已經成年了，其次根本沒退款，應用中心查到根本沒退款。今天早上華為客服十多分鐘無法撥通，發消息前面排隊4000多人。”

《BUG》欄目梳理發現，此次受影響的遊戲覆蓋多個品類，涉及叠紙遊戲旗下《閃耀暖暖》《戀與深空》《戀與製作人》以及網易旗下《蛋仔派對》《第五人格》《陰陽師》等多款熱門產品。

事件發酵後，涉事遊戲廠商紛紛作出回應。叠紙遊戲客服在回覆玩家諮詢時表示，“華為渠道登入提示終止服務的情況已反饋，核實為華為方原因導致，建議玩家留意後續登入情況，或聯繫華為客服諮詢詳情。”

《蛋仔派對》客服則表示，“華為渠道服確實出現登入異常，技術團隊正在緊急修復中。”當被問及修復時間時，客服稱具體修復完成時間暫未確定，建議玩家後續登入遊戲查看狀態。

《BUG》欄目注意到，中午12時左右，不少受影響的玩家表示，帳號已可正常登入。

截至發稿，華為終端方面尚未對此事作出回應。華為客服則表示，目前此情況已恢復，用戶可通過退出並重新登入華為帳號嘗試恢復。對於故障具體原因以及是否會有用戶補償，華為客服表示，暫時沒有相關消息，可以後續關注一下遊戲中心的公告。

談及故障原因，一位互聯網行業技術人士猜測稱，此次事件的根源或在於華為渠道的帳號驗證系統或防沉迷統計接口出現了邏輯錯誤。“華為側的帳號風控庫或退款狀態校驗接口返回了錯誤的狀態碼，這是一個非常低級的錯誤。”

該人士進一步解釋稱，華為側的系統或錯誤地將大量正常的成年人帳號標記為“已完成未成年退款申訴”。按照國家防沉迷規定，一旦帳號完成未成年退款，該帳號必須被永久終止服務。由於系統錯誤打標，導致大量無辜玩家在登入時直接被系統攔截並彈出“終止服務”的提示。

與遊戲廠商踢皮球？家長稱“華為監管不力”

華為渠道服在國內手游渠道市場占據較高份額。據伽馬數據發布的《2025年中國遊戲產業年度報告》顯示，2025年，中國安卓渠道手游整體流水占比約為60.8%。其中，華為應用市場以19.2%的份額位居安卓渠道前列，略高於小米應用商店（17.5%）和OPPO軟件商店（14.1%）。

前述故障事件持續數小時，引發玩家對華為渠道服穩定性的廣泛質疑。此外，玩家普遍抱怨，華為渠道服在遊戲內服務上存在明顯短板。例如，無法綁定官方社區工具、缺少VIP專屬客服支持等。

互聯網分析師張書樂指出，渠道服之所以常常被玩家吐槽，主要原因在於其與官服之間存在明顯的差異，比如更新節奏不同、福利政策不完全同步等。此外，一些渠道服在遊戲體驗方面也存在短板，例如伺服器擁堵等問題頻發，遠不如遊戲公司自營的伺服器穩定和專業。

不過，張書樂提到，前述故障事件也並非全是負面影響，反而從側面反映出防沉迷系統以及未成年人充值管控確實在落實執行，只是出現了一定範圍的“誤傷”。

《BUG》欄目注意到，在黑貓平台上，關於華為渠道服未成年人充值退款難的投訴居高不下，此類投訴涵蓋《戀與製作人》《蛋仔派對》《第五人格》等多款華為渠道服遊戲，涉及充值金額從百元到數千元不等。

不少家長反映：“提交完整材料仍無法全額退款”“華為與遊戲廠商互相推卸責任”。一位家長投訴稱，家中未成年人在家長完全不知情、未授權情況下，使用華為手機通過華為渠道服在《蛋仔派對》多次充值，充值時間段為2022年下半年至2024年上半年，合計充值1670元，發現後立即聯繫華為客服申請未成年退款，但至今年1月底仍未得到合理解決。

該家長認為，華為軟件技術有限公司作為渠道收款方，在充值環節未落實嚴格的未成年人身份驗證及防沉迷措施，導致未成年人可隨意完成充值。“華為未盡監管義務，充值環節無有效人臉識別、無二次確認、無消費提醒，存在明顯監管漏洞，不能以實名成年為由推卸責任。”

按照行業慣例，當玩家在安卓渠道服進行充值時，渠道服與遊戲公司之間遵循五五分帳比例。張書樂稱，事實上，渠道服的設立更多是分發渠道為了與遊戲廠商分成，其作為過路費收費站的特徵本身就帶有一定畸形色彩。儘管還保留著部分聯合運營的底色，但渠道服更看重商業利益而非玩家體驗，這也導致其整體服務質量難以有效提升，優化難度極大。

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责任编辑：宋雅芳