Китайська державна страхова компанія 3·15 у дії: розповсюджування знань про захист прав споживачів серед громадян

Теплий вітер весни приносить тепло, а захист — надійний супровід. Міжнародний день прав споживачів 15 березня 2026 року, як і заплановано, настає з новими зусиллями. У відповідності з тематикою заходу «Чисте фінансове середовище — охорона безпечного споживання», компанія China Life Insurance Co., Ltd. (далі — «China Life», код акції: 601628.SH, 2628.HK) зосереджує увагу на ключових групах населення: працівниках нових форм зайнятості, літніх людях, працівниках зовнішніх робіт на передовій, а також координує діяльність своїх філій по всій країні, адаптуючи заходи до місцевих особливостей, щоб провести комплексну, характерну та доступну просвітницьку кампанію з фінансової безпеки та захисту прав споживачів.

Глибоко враховуючи реальні потреби населення, компанія інтегрує професійні знання з питань захисту прав споживачів у теплі послуги та інноваційні сценарії, щоб ідеї фінансової безпеки виходили за межі книжок, проникали у вулички та будинки кожного.

«Неповторна культурна спадщина + захист прав споживачів»

Зробимо фінансову просвіту живою та поширюваною

У парку Сіху у Фучжоу навесні, коли гілки верби оновлюються, а блакитні хвилі наповнюють повітря весняною свіжістю, відбувається яскрава культурна подія — тематична акція «Передаємо майстерність Мінь, захищаємо інтереси громадян» у рамках проекту «Неповторна культурна спадщина + захист прав споживачів».

«Швидше дивіться, робот танцює!» — вигук дитина, і увага перехожих миттєво зосереджується на сцені. Під звуки музики група роботів рівно та синхронно рухає механічними руками, а їхній взаємодіючий танець із танцюристами миттєво запалює атмосферу. Люди дістають телефони, щоб зробити фото та відео, лунають оплески та сміх.

Філія China Life у провінції Фуцзянь глибоко поєднує місцеву неповторну культуру та знання з питань захисту прав споживачів, перетворюючи складний професійний зміст у живу, зрозумілу та легко запам’ятовувану форму. Після енергетичного виступу роботів презентується оригінальний мініфільм «Захист правильного шляху у долоні — розумне відстоювання прав», у якому мініатюрні ляльки-кукли майстерно ілюструють пастки чорних схем «посередників із скасування страхових виплат» та популяризують правильний порядок захисту прав, викликаючи схвалення та оплески глядачів.

Після цього майстер бойових мистецтв із стилю «Юньчунь» виконує спеціально розроблений комплекс вправ «Захист прав споживачів у бойовому стилі», у якому він розкриває шахрайські схеми, будує захисні бар’єри та бореться з порушеннями. Міцні та енергійні удари у поєднанні з легко запам’ятовуваними правилами запобігання шахрайству викликають захоплення у глядачів. «Це дуже цікаво! Навчусь кільком прийомам і запам’ятаю, як не потрапити у пастки!» — молоді відвідувачі з задоволенням повторюють рухи.

На «Чудовому ринку неповторної спадщини» дорослі та діти разом дивляться на виставки, відповідають на питання та проходять ігрові етапи, занурюючись у навчання протидії шахрайству та захисту прав у веселій атмосфері. Поряд на консультаційних пунктах працівники терпляче відповідають на запитання відвідувачів, забезпечуючи «експозицію, розваги та навчання» у одному місці, щоб глибше закріпити ідеї захисту прав споживачів у серцях людей.

(Знімок: Місце проведення просвітницької акції з неповторної культурної спадщини та захисту прав споживачів компанії China Life у провінції Фуцзянь)

Опускання до передової

Зробимо просвітницьку кампанію більш близькою до життя та народних потреб

«Майстри, зробіть паузу, попийте води, і ми розповімо вам про шахрайські схеми, які часто використовують проти простих людей!» У центрі Шаоян у провінції Хунань, де панує жвава атмосфера, у наметах розміщено різноманітні інформаційні матеріали. Працівники філії China Life у Шаояні проводять лекції з фінансової безпеки для місцевих працівників санітарної служби.

Ведучи просвітницьку роботу у своєрідному стилі, працівники використовують просту мову та місцевий діалект, щоб спілкуватися з людьми. Вони роздають інформаційні матеріали, аналізують реальні випадки шахрайства, проводять інтерактивні сесії запитань і відповідей, зосереджуючись на високоризикових темах, таких як онлайн-шахрайство, скасування страхових виплат та фальшиві фінансові послуги. Поступово розкриваючи схеми шахраїв та навчаючи методам захисту, вони допомагають людям краще зрозуміти та уникнути пасток.

«Раніше я навіть не думала, що можу дізнатися про це, — каже одна працівниця санітарної служби у робочій формі, тримаючи роздатковий матеріал. — Виявляється, небезпека поруч, і ці знання дуже корисні!» — вона щиро дякує.

(Знімок: Місце проведення просвітницької акції з захисту прав споживачів для працівників санітарної служби у провінції Хунань)

Одночасно філія China Life у Пекіні посилює зусилля щодо просвітницької роботи у торгових центрах, громадах, підприємствах, сільських районах і школах, поєднуючи фінансову освіту з інтерактивними іграми та теплими послугами.

На яскравому ярмарку з просвітницькою метою, де яскраві загадки та ігри привертають увагу, відвідувачі активно беруть участь у конкурсах та іграх, що допомагає легко та цікаво засвоїти знання про фінансову безпеку та запобігання шахрайству. У рамках волонтерської акції «Навчання Лейфена» волонтери філії China Life у Пекіні відвідують житлові будинки та громадські площі, спілкуючись із мешканцями під час ранкових зарядок і відпочинку, поширюючи знання про фінансову безпеку, викриваючи різні схеми шахрайства, детально пояснюючи правила захисту особистої інформації та майна. Їхні щирі та уважні роз’яснення сприяють підвищенню рівня фінансової обізнаності мешканців.

(Знімок: Місце проведення просвітницької акції з захисту прав споживачів у громаді у Пекіні)

Врахування різноманітних потреб

Теплі послуги — охорона міських «бігунів»

У шумних вулицях Шанхаю безперервно рухаються вантажівки, швидко мчать кур’єри доставки їжі. Ці «бігуни» вимірюють розвиток міста своїми кроками, а постійний захист від страхових компаній робить їхній рух більш впевненим. Філія China Life у Шанхаї зосереджується на особливостях праці водіїв вантажівок, водіїв таксі, кур’єрів доставки їжі та поштових служб, які мають швидкий ритм роботи, високий рівень мобільності та піддаються ризику шахрайства. Вони організовують спеціальні кампанії «Фінансовий захист від шахрайства + страхові послуги», щоб активно підтримати працівників передової лінії.

«Майстри, зробіть паузу, щоб випити води, — звертаються працівники відділу маркетингу та обслуговування на вулиці Цзиньшаньцзян. — Ми розповімо про шахрайські схеми та страхові виплати!» Команда, створена для просвітницької роботи, застосовує гнучкий підхід «індивідуальні лекції, виїзні консультації, стаціонарні відповіді», щоб максимально врахувати особливості роботи працівників і не створювати додаткового навантаження. З урахуванням того, що графік роботи кур’єрів досить стабільний, команда відвідує пункти видачі «SF Express», створює тимчасові консультаційні пункти у зонах сортування, проводить спеціальні лекції та консультації. Працівники простою мовою пояснюють права споживачів, розкривають схеми шахрайства та детально роз’яснюють страхові продукти і процеси виплат.

Щоб врахувати особливості роботи кур’єрів із розподіленим часом та розкиданих точок, команда активно відвідує зони видачі замовлень, ресторани та пункти збору їжі, де кур’єри очікують замовлення. У короткі перерви вони проводять індивідуальні мобільні лекції, роздають інформаційні матеріали та навчають методам запобігання шахрайству, щоб знання про захист прав споживачів і послуги безпеки були доступні «завжди і скрізь».

(Знімок: Місце проведення просвітницької кампанії для кур’єрів у Шанхаї)

Тепло для літніх людей

Перетинаємо цифровий розрив — забезпечуємо щасливе старіння

Зважаючи на слабку обізнаність літніх людей щодо фінансової безпеки, їхню вразливість до шахрайських схем і труднощі з цифровими технологіями, філія China Life у Нінся разом із кількома партнерами проводить тематичну акцію «Захист літніх багатств — подолання цифрового розриву — щасливе старіння».

Захід використовує різноманітні форми «презентацій + практичні заняття + безкоштовне медичне обслуговування + підтримка», щоб максимально врахувати особливості сприйняття літніх людей. В рамках презентацій застосовують двомовний формат «місцевий діалект + мандарин», працівники з ручками та брошурами детально пояснюють поширені схеми шахрайства, такі як «підробка правоохоронних органів», «фальшиві інвестиції» та «фальшиві фінансові послуги під прикриттям страхування», використовуючи просту мову та наочні приклади. Вони наголошують на правилах «не слухати, не вірити, не переказувати гроші» для запобігання шахрайству.

Працівники також навчають літніх людей користуватися смартфонами: як розпізнавати підозрілі посилання, як налаштовувати паролі для мобільних платежів, як використовувати електронний медичний сертифікат та онлайн перевіряти інформацію про страхування. Вони терпляче пояснюють кожен крок. «Дякую, — каже бабуся Чжан, — тепер я знаю, як дивитися свої страхові поліси, і більше не буду турбувати дітей!» — усміхається вона.

Крім того, у рамках заходу організовано безкоштовне медичне обслуговування, волонтери щиро вітали літніх людей, підвищуючи їхню обізнаність щодо ризиків і демонструючи людяність і турботу. Це сприяє формуванню довіри та підтримці, а також просуванню адаптованих фінансових послуг для літніх.

(Знімок: Місце проведення просвітницької акції з захисту прав споживачів для літніх у Нінся)

Від берегів Міньцзян до землі Сяо, від Нінся на півночі до Хенану в центрі — по всій країні кампанії з просвіти з питань фінансової безпеки 15 березня проходять з великим успіхом. Філії, орієнтуючись на тему заходу та місцеві особливості, зосереджуються на ключових групах, застосовують інноваційні форми просвіти та вдосконалюють обслуговування. Вони прагнуть, щоб знання про захист прав споживачів проникли у найвіддаленіші куточки, закріпилися у серцях людей, підвищили рівень обізнаності щодо фінансових ризиків і здатність захищати свої права, сприяючи стабільності фінансового ринку та добробуту громадян — і все це завдяки «силі» China Life.