Wu disse que, de acordo com o usuário de criptomoedas BogDrakonov, ao entrar em contato com o suporte da Coinbase para resolver problemas com o cartão de débito Coinbase, foi informado que o suporte não pode "fechar permanentemente" o cartão, apenas congelá-lo temporariamente, e que essa operação ainda não impede alertas de transações fraudulentas. Em resposta, o suporte da Coinbase recomendou que o usuário entre em contato com o parceiro do cartão ou envie uma reclamação formal através dos canais oficiais.