Ты когда-нибудь задумывался, почему так много компаний всё ещё используют старую добрую бесплатную программу лояльности? Честно говоря, я недавно посмотрел некоторые данные и почувствовал, что многие компании упускают огромную возможность.

Об этом стоит поговорить на примере Amazon Prime. Эта платная подписка, когда пользователь платит заранее и сразу же получает преимущества. Эта модель кажется простой, но её сила огромна. Ранние исследования показывают, что средние ежегодные траты подписчиков Prime на Amazon примерно в 5 раз превышают траты обычных пользователей. И уровень продления подписки очень высок — большинство первых годовых подписчиков продолжают платить. Что это означает? Это означает, что если вы действительно предоставляете ценность пользователю, он готов за это платить.

Теперь проблема в том, что потребители уже готовы платить за такой премиальный опыт. Исследования показывают, что значительная часть молодых потребителей говорит, что если их любимый бренд запустит платную программу лояльности, они рассмотрят возможность присоединиться. Логика проста: платишь — получаешь лучшее. В сравнении с бесплатными программами накоплений, потребители считают, что платные преимущества более ощутимы.

Но есть противоречие — потребители хотят, а бизнесы не внедряют это массово. Почему? Потому что создание и поддержка действительно премиальной системы лояльности требует огромных инвестиций. От технической инфраструктуры до кадровых ресурсов, от дифференциации на рынке до управления финансовыми сложностями — всё это реальные вызовы. Многие компании не хватает профессионалов в этой области и бюджета на масштабные вложения.

Но если вы сможете решить эти проблемы, отдача будет очень значительной. Многие ритейлеры и медиа-платформы уже это заметили и пересматривают свои стратегии по работе с программами лояльности. Вместо того чтобы полагаться на традиционные разовые сделки, лучше создать полноценную премиальную экосистему лояльности, которая будет стимулировать клиентов к постоянным вложениям и выгодам. В такой модели один раз привлечённый клиент может стать вашим ключевым пользователем.

Честно говоря, сейчас есть много пустых ниш. Хотя Amazon Prime уже занимает доминирующее положение в сфере электронной коммерции, другие отрасли и категории премиальных программ лояльности ещё далеко не развиты. Для тех, кто готов инвестировать и терпеливо совершенствовать продукты и услуги, это может стать следующим движущим двигателем роста. Главное — понять, что современные потребители уже не ищут только дешевизны, они хотят ценности.