Чому генеральні директори пропускають фундаментальні принципи успіху штучного інтелекту: опитування PwC показує, що 56% не бачать результатів

Найяскравішим висновком із останнього глобального опитування CEO компаній PwC може бути не сама штучна інтелігенція — а те, що лідери не встигають з нею. Хоча 56% керівників повідомляють, що не бачать жодних переваг від своїх інвестицій у ШІ, справжня причина не в технології. За словами Мохамеда Канде, глобального голови PwC, проблема глибша: організації обійшли фундаментальні принципи, необхідні для успішного впровадження ШІ.

Виступаючи на цьогорічному Всесвітньому економічному форумі у Давосі, Канде малює похмурий портрет розриву між амбіціями щодо ШІ та реальними результатами. 29-те глобальне опитування CEO зібрало думки 4 454 керівників з 95 країн, і різниця між очікуваннями та результатами очевидна. Лише 10–12% організацій отримують реальний дохід або знижки у витратах від ШІ, тоді як більше половини не мають нічого, щоб показати за свої зусилля. Ці дані збігаються з ширшими дослідженнями, які свідчать, що приблизно 95% пілотних проектів генеративного ШІ в підприємствах закінчуються провалом.

Реальність лідерства: впевненість CEO на історичному мінімумі

Невпевненість поширюється далеко за межі впровадження ШІ. Попри загалом позитивне ставлення до світової економіки, лише 30% CEO відчувають впевненість у доходах своїх компаній. Це різко зменшення довіри керівників — з 38% рік тому і 56% у 2022-му. Це найнижчий рівень оптимізму за останні п’ять років, хоча лідери й далі вкладають ресурси в інновації та розширення на нові ринки.

Парадокс у тому, що компанії активно інвестують у трансформацію, але впевненість у результатах зростання зникла. Канде пояснює це частково швидкістю змін, з якою стикаються лідери. Протягом 25 років керівний підхід був досить стабільним: розширювати ринки, оптимізувати ресурси, модернізувати через технології. Ця ера закінчилася. Роль CEO за останній рік зазнала більш фундаментальних змін, ніж будь-коли раніше.

Поза технологіями: як ігнорування основних принципів руйнує впровадження ШІ

Причина невдач у ШІ полягає не в алгоритмічній складності — а в організаційній дисципліні. Канде пояснює, що у гонитві за швидким впровадженням ШІ багато підприємств забули про основи: чисті та надійні дані, добре спроектовані бізнес-процеси та міцні рамки управління. Це не яскраві інновації. Це непоказна, але фундаментальна робота, яка відрізняє переможців від провалів у ШІ.

Успішні компанії, що отримують цінність із ШІ, саме ті, що спершу інвестували у ці основи. Вони створили надійну інфраструктуру даних. Вдосконалили операційні процеси перед автоматизацією. Встановили структури управління для прийняття рішень. Без цих фундаментів навіть найсучасніші системи ШІ стають дорогими провалами.

Ця структурна недбалість пояснює різницю у результатах. Організації, що прагнуть використовувати ШІ як універсальний засіб, не вирішуючи своїх внутрішніх операційних проблем, отримують складні технології, що працюють на зламаних процесах і ненадійних даних. Наслідки — пілотні проекти, що не масштабуються, розгортання, що розчаровують, і керівники, які задаються питанням, чому обіцяна трансформація так і не сталася.

Новий сценарій для CEO: керівництво у трьохмодальній реальності

Канде ввів поняття «три-модальної відповідальності», щоб описати сучасний виклик лідерства. Сьогоднішній CEO має одночасно керувати існуючим бізнесом, трансформувати його у реальному часі та розробляти нові бізнес-моделі для майбутніх ринків. Це не три послідовні етапи — це три паралельні потоки, що вимагають однакової уваги.

Ця зміна відображає прискорене середовище бізнесу, де єдина постійна — це невизначеність. Канде порівнює з попередніми періодами збурень: залізничний бум століття тому кардинально змінив економіки; хвиля інтернету зробила те саме два десятиліття тому. Теперішня трансформація під впливом ШІ — подібний переломний момент. Історія показує, що періоди глибоких змін у кінцевому підсумку породжують хвилі інновацій і нових можливостей.

Проте сучасні керівники стикаються з унікальним тиском: вони не можуть чекати, поки майбутнє самостійно вирішиться. Вони мають швидко еволюціонувати, керуючи більш складними операціями, ніж їхні попередники. Ті, хто не володіє гнучкими лідерськими навичками — здатністю адаптувати процеси прийняття рішень, структури комунікацій і стратегічні повороти — найбільше постраждають у цій трансформації.

Кар’єрні шляхи під тиском: чому системне мислення важливіше ніж будь-коли

Зростання ШІ та автоматизації змінює не лише стратегію керівництва, а й цілі кар’єрні траєкторії. Канде застерігає, що традиційна «учнівська модель» — коли новачки навчаються виконуючи рутинні завдання і поступово переходять до складнішої роботи — руйнується через штучний інтелект. Оскільки машини беруть на себе рутинну працю, цінність навичок, заснованих на виконанні окремих завдань, зменшується.

Замість цього критично стає «системне мислення»: здатність розуміти, як різні компоненти бізнесу взаємопов’язані, як рішення впливають на всю організацію і як орієнтуватися у складних ситуаціях. Це — фундаментальний поворот у структурі розвитку кар’єри та підбору талантів.

Цей перехід має глибокі наслідки. Організації, що інвестують у розвиток здатності людей мислити системно, а не лише оволодівати окремими навичками, створюють більш стійкі лідерські кадри. Це не просто адаптація до ШІ — це визнання того, що сама природа цінної роботи змінилася.

Шлях уперед: повернення до основ

Парадокс для керівників у тому, що вони усвідомлюють необхідність ШІ, але пропускають фундаментальні роботи, що роблять ШІ ефективним. Вирішити це можна через дисципліноване повернення до принципів, на яких наголошують Канде та інші: цілісність даних, операційна досконалість і строгий менеджмент.

Компанії, що демонструють високий ріст доходів від нових бізнес-проектів, мають вищі маржі і більшу впевненість у майбутньому, що свідчить: ті, хто оволодіє цим збалансованим підходом — поєднанням фундаментальної реалізації та трансформаційних амбіцій — будуть випереджати інших.

Канде залишається оптимістичним щодо майбутнього, сприймаючи нинішні зміни через історичну призму. «Вам потрібно приймати зміни», — заявляє він. Страх часто виникає через неповне розуміння. Для Канде саме тому він присвячує час навчанню і спостереженню — щоб зменшити страх через пізнання. «Ось чому я не боюся ШІ», — підсумовує він.

Послання керівникам одне: не дозволяйте майбутньому вас залякати. Але й не ігноруйте основи. Ті, хто зможуть поєднати технологічні амбіції з операційною дисципліною — ті й будуть успішними, бо революційні результати базуються на революційних принципах.