澳航同意支付7400万美元以退还新冠疫情期间航班取消的旅行券

15分钟前

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奥斯蒙德·谢亚 商业记者

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澳航已同意支付1.05亿澳元（约合5500万英镑；7400万美元），以应对其在新冠疫情期间未能为取消的航班提供现金退款的索赔。

此次集体诉讼代表2020年至2022年间被该航空公司取消航班、而获得旅行积分而非现金退款的乘客提起。

根据2月份公布的财报，和解金额几乎是澳航原本预期支付金额的两倍。

这家国家航空公司周五表示，已同意支付该款项“且不承认任何责任”。

据领导此次集体诉讼的法律事务所Echo Law表示，和解尚需法院批准，客户如何索取退款的详细信息将很快公布。

该事务所指控澳航违反与客户的合同，未能及时提供取消航班的现金退款，而是提供旅行积分。

Echo Law称，航空公司在客户权益方面存在“误导或欺骗行为”，违反了澳大利亚法律。

通过这样做，澳航“非法从客户那里获益，持有本应退还的客户资金多年”，该事务所补充道。

澳航在声明中表示，2023年已取消疫情期间发放的航班积分的到期日，以便客户可以立即申请现金退款。

该航空公司在半年报中告诉投资者，预计将支付5500万澳元以解决此案。

Echo Law还在对澳大利亚廉价航空公司捷星（Jetstar）提起类似的集体诉讼，指控其向客户发放的旅行积分价值低于客户应得的退款。

“捷星以这种方式行事，享受了巨大的财务利益，却让客户蒙受损失，”Echo Law表示。

BBC新闻了解到，捷星仍在继续为此案辩护。

澳航在2025年8月被罚款创纪录的9000万澳元，原因是在疫情期间非法解雇了超过1800名地勤人员。

这是澳大利亚法院对违反劳工法律的最大罚款。

当时，澳航表示已同意支付罚款，并称裁决使其对造成“实际伤害”的行为负责。

“我们由衷向每一位受影响的1820名地勤员工及其家属表示歉意，”澳航集团首席执行官凡妮莎·哈德森表示。

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