التسوق عبر الإنترنت يتحدى التباطؤ الاقتصادي: لماذا الذكاء الاصطناعي والتجارة الاجتماعية هما المغيران الحقيقيان للعبة

يستمر قطاع التجارة الإلكترونية في مفاجأة المشككين. على الرغم من تزايد الرياح المعاكسة الاقتصادية الكلية، فإن البيع بالتجزئة عبر الإنترنت يقتطع من حصة المتاجر التقليدية—وتثبت الأرقام ذلك. شهد الربع الثالث من عام 2025 قفزة في مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة 5.1% على أساس سنوي، بينما تراجعت مبيعات التجزئة الإجمالية بمعدل نمو بسيط قدره 4.1%. إليك المفاجأة: الآن يسيطر الإنترنت على 16.4% من جميع مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة، وتستمر الفجوة في الاتساع.

لكن ما يغير قواعد اللعبة حقًا هو: المستهلكون لم يعودوا يختارون إما عبر الإنترنت أو في المتجر فقط. إنهم يدمجون الاثنين معًا. البحث عبر الإنترنت، الشراء من المتجر. الطلب عبر الإنترنت، الاستلام محليًا. هذه الحقيقة “الفيجيتال” تجبر كل بائع تجزئة على إعادة التفكير في استراتيجياته بالكامل.

لماذا أصبحت الذكاء الاصطناعي الآن القوة العظمى في التجارة الإلكترونية

تجاهل حديث الركود—فالذكاء الاصطناعي يغير بشكل هادئ طريقة التسوق. تتبع Adobe Analytics أكثر من تريليون زيارة لمواقع البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة ووجدت أن مبيعات العطلات عبر الإنترنت زادت بنسبة 6.1% في الأسابيع الستة الأولى التي انتهت في 12 ديسمبر. والأكثر إثارة للاهتمام؟ انخفضت عوائد العملاء بنسبة 2.5%، مما يشير إلى أن المتسوقين يتخذون قرارات شراء أكثر ذكاءً بفضل التوصيات والتخصيص المدعومين بالذكاء الاصطناعي.

التحول الحقيقي هو “التجارة الوكيلة”—حيث لا يقترح الذكاء الاصطناعي المنتجات فقط، بل يبيعها بنشاط. نماذج مثل ChatGPT الآن تقارن الميزات، تجيب على الأسئلة، وتغلق الصفقات بأقل قدر من الاحتكاك. تتوقع Adobe أن يتفجر حركة المرور في البيع بالتجزئة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بنسبة 515-520% مقارنة بموسم العطلات الماضي، مع ارتفاع اعتماد الهواتف المحمولة بنسبة 25.5% والحواسيب بنسبة 74.5%.

جيل-Z يعيد كتابة قواعد اللعبة: التجارة الاجتماعية تتصاعد

إليكم ما يثير اهتمام المستهلكين الأصغر سنًا: 46% من متسوقي جيل-Z يبدأون الآن بحثهم عن المنتجات على TikTok بدلاً من Google أو Amazon. التجارة الاجتماعية—اكتشاف، بحث، وشراء مباشرة على المنصات الاجتماعية عبر المؤثرين—هي أسرع قناة للتجارة الإلكترونية نموًا.

إنستغرام، يوتيوب، وفيسبوك يطورون أنظمتهم للدفع بسرعة بحيث لا يترك المستخدمون التطبيق أبدًا. العنصر الاجتماعي الذي أزالته التجارة الإلكترونية التقليدية؟ يعود بقوة من خلال ثقافة المؤثرين والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون. تهيمن TikTok لأنها أتقنت صيغة الخوارزمية والواقعية التي يتوق إليها جيل-Z.

اقتصاد الاشتراكات هنا ليبقى

اتجاه آخر يكتسب زخمًا جديًا: نماذج الاشتراك للسلع التي تُشترى بشكل متكرر. تدمج الشركات خصومات مع التوصيل التلقائي، مما يجعل الأمر سلسًا للمشترين ومتوقعًا لإدارة المخزون. مع بيع السلع الرقمية والمادية “كخدمة”، لم تعد الاشتراكات مجرد نيشة—بل أصبحت الوضع الافتراضي.

الصورة الكلية: الحذر بدون أزمة

خفضت الاحتياطي الفيدرالي السرعة في ديسمبر، مع تحذير باول من أن مخاطر النمو والتضخم لا تزال قائمة. انخفضت فرص العمل في نوفمبر، وارتفعت معدلات البطالة، وانخفض ثقة المستهلكين بنحو 7 نقاط. ومع ذلك، لا يبدو أن ركودًا عميقًا وشيكًا. المستهلكون أكثر حذرًا—يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي لتجنب المشتريات العشوائية—لكنهم لا يوقفون الإنفاق تمامًا.

أي الشركات تفوز؟

Expedia (EXPE) أصبحت شركة بارزة في التجارة الإلكترونية. شهدت منصة حجز السفر عبر الإنترنت ارتفاعًا في إجمالي الحجوزات بنسبة 12% في الربع الثالث، مع ارتفاع في مبيعات B2B بنسبة 26%. لماذا؟ تستثمر الشركات بشكل كبير في تطوير الموظفين والفعاليات الحية—الندوات، المؤتمرات، تفاعل العملاء. ينمو سفر الأعمال حتى مع تشديد المستهلكين للإنفاق الاختياري. المفاجأة: استأنفت Expedia توزيع أرباحها بعد توقف الوباء، مما يدل على ثقة متجددة. ارتفعت تقديرات المحللين لعام 2025 بنسبة 6.8% خلال الستين يومًا الماضية، مع توقع نمو الأرباح بنسبة 24.6%. السهم ارتفع بالفعل بنسبة 51.9% منذ بداية العام.

أمازون (AMZN) لا تزال العملاق الذي لا يُقهر، لكنها تتكيف بسرعة أكبر مما يتوقع النقاد. عملاق التجارة الإلكترونية والبنية التحتية السحابية أضاف التجزئة المادية إلى سيطرته الرقمية من خلال Whole Foods ومراكز اللوجستيات الاستراتيجية. لا تزال AWS تحقق أرباحًا ضخمة بفضل ميزة السبق في السوق. تسوية FTC التي اضطرت أمازون لدفع 2.5 مليار دولار لممارسات تسجيل Prime المضللة كانت ضربة، لكنها لا تؤثر على أساسيات العمل. تستخدم أمازون استثمارات هائلة في الذكاء الاصطناعي والأتمتة للقضاء على الفائض—تم تقليل 14,000 وظيفة بهدف الكفاءة، وليس الانكماش. يتوقع الإدارة أن الهيكل الأكثر كفاءة سيساعد على التحرك بسرعة أكبر. يتوقع المحللون نمو الأرباح بنسبة 29.7% لعام 2025 ونمو الإيرادات بنسبة 11.9%، مع تفوق الشركة على التوقعات بمعدل 22.5% خلال الأرباع الأربعة الماضية.

الخلاصة

موجة التجارة الإلكترونية لا تتوقف—بل تتسارع من خلال التخصيص بالذكاء الاصطناعي، اكتشاف التجارة الاجتماعية، وولاء الاشتراكات. تجار التجزئة التقليديون الذين لا يستطيعون دمج الإنترنت والمتاجر بشكل سلس سيواجهون صعوبة. لكن قادة التجارة الإلكترونية الخالصين مثل أمازون وExpedia؟ هم في وضعية جيدة للاستمرار في الفوز حتى لو تعثرت الاقتصاديات الأوسع. الرياح المعاكسة الكلية أقل أهمية عندما تمتلك التكنولوجيا وعلاقة العملاء.