هل أرسلت Zelle عن طريق الخطأ إلى البريد الإلكتروني الخطأ؟ إليك خطة استردادك من 3 خطوات

هل مررت يومًا بلحظة توقف القلب عندما تدرك أنك أرسلت المال عبر Zelle أو Venmo إلى الشخص الخطأ؟ لست وحدك — يحدث ذلك أكثر مما تعتقد. سواء أرسلت المال إلى جهة اتصال غير صحيحة أو أخطأت في كتابة بريد إلكتروني للمستلم، هناك خطوات ملموسة يمكنك اتخاذها للتعافي من هذا الخطأ.

الخطوة 1: لا تذهب في حالة ذعر — اتصل بالدعم فورًا

عندما تدرك خطأك، الوقت مهم جدًا. يجب أن تكون خطوتك الأولى هي التواصل مع فريق الدعم المختص. إذا أرسلت Zelle إلى عنوان بريد إلكتروني غير صحيح، قم بالوصول إلى خدمة العملاء في تطبيق البنك الخاص بك على الفور — معظم البنوك لديها قسم مخصص “اتصل بنا” حيث يمكنك تقديم شكوى.

بالنسبة لمشاكل Venmo، لديك خيارات متعددة: دعم البريد الإلكتروني، الدردشة داخل التطبيق، أو قسم الأسئلة الشائعة الخاص بهم الذي يتناول سيناريوهات مثل “دفعت عن طريق الخطأ لشخص غريب”. المفتاح هو التصرف بسرعة. يمكن للبنوك ومنصات الدفع أحيانًا مراقبة المعاملات في الوقت الحقيقي، والإبلاغ المبكر يمنحك أفضل فرصة للاسترداد. كن مستعدًا لتقديم جميع تفاصيل المعاملة: الطابع الزمني، المبلغ، ومعلومات المستلم إذا كانت معروفة.

الخطوة 2: استكشف خيارات الإلغاء (وهي محدودة)

إليك الواقع: إلغاء الدفع ليس دائمًا ممكنًا، لكنه يعتمد على المنصة.

مع Zelle، لديك نافذة ضيقة: يمكنك إلغاء الدفع فقط إذا لم يقم المستلم بعد بالتسجيل في Zelle. إذا قام، فإن الدفع يكون في الأساس مغلقًا. لمحاولة الإلغاء، انتقل إلى صفحة النشاط الخاص بك، وابحث عن المعاملة، واختر “إلغاء هذا الدفع”.

Venmo لا يمتلك ميزة إلغاء رسمية أيضًا، على الرغم من أن التطبيق يوفر بعض الإرشادات على موقعهم الإلكتروني. ومع ذلك، إذا أرسلت المال لشخص تعرفه، يمكنك إرسال طلب رسوم مقابل نفس المبلغ مع ملاحظة تشرح الخطأ. إنها طريقة غير مباشرة، لكنها تعمل أحيانًا.

الملخص: كلما اكتشفت الخطأ مبكرًا، كانت فرصتك أفضل في إيقاف المعاملة قبل أن تتم المعالجة بالكامل.

الخطوة 3: تواصل مع المستلم

إذا كان المستلم شخصًا تعرفه — صديق، أحد أفراد الأسرة، أو زميل — فإن التواصل هو أفضل أصدقائك. معظم الناس معقولون وسيعيدون المال بمجرد أن يفهموا أنه كان خطأ. يمكنك عادةً طلب منهم رفض الدفع (الذي يعيده إلى حسابك) أو ببساطة طلب منهم عكس التحويل بمجرد أن يتم المعالجة.

ومع ذلك، إذا أرسلت المال إلى غريب أو شخص لا تعرفه جيدًا، فكن واقعيًا في توقعاتك. على الرغم من أنه من الجدير التواصل بأدب، لا تفترض أنهم سيتعاونون. والأهم من ذلك، كن حذرًا من تكتيك الاحتيال المتزايد: المحتالون أحيانًا يرسلون مدفوعات للضحايا ثم يطلبون منهم استرجاعها، ربما كجزء من خطة أكبر. إذا لم تكن تعرف المستلم، فكن حذرًا.

سوق الدفع الرقمي يجعل تحويل الأموال سهلاً، لكن هذا الراحة تأتي مع مخاطر. سواء أرسلت Zelle عن طريق الخطأ إلى البريد الإلكتروني الخطأ أو ارتكبت خطأ مماثل مع Venmo، فإن هذه الخطوات الثلاث — إبلاغ الدعم، استكشاف خيار الإلغاء، والتواصل مع المستلم — تمنحك أفضل فرص للاسترداد.