OpenAI habla sobre el mecanismo de publicidad de ChatGPT: los usuarios de pago no se ven afectados, no se monitorean los contenidos de las conversaciones

En el último episodio del «OpenAI Podcast», Asad Awan, director de publicidad y operaciones comerciales de OpenAI, explicó por primera vez por qué se han introducido anuncios en ChatGPT, en qué forma se presentarán, qué usuarios los verán y cómo OpenAI mantiene una serie de principios y mecanismos claros para asegurar que la línea de «no monitoreo, no intervención en las respuestas, mantener la confianza» se respete, evitando repetir controversias de privacidad y pérdida de confianza conocidas por el público.

Solo los usuarios de la opción gratuita y del plan Go verán anuncios, no aparecerán en Plus, Pro ni en versiones empresariales

Awan indicó que los anuncios en ChatGPT solo aparecerán para los usuarios de la opción gratuita y del plan Go, mientras que los usuarios de Plus, Pro y las versiones empresariales no los verán.

La compañía gestiona simultáneamente tres líneas de productos: clientes empresariales, suscripciones y productos de consumo masivo a gran escala, donde las empresas y los usuarios de pago tienen modelos comerciales propios; para la mayoría de los usuarios, la introducción de anuncios se ve como una forma viable de sostener un «uso intensivo y gratuito», en lugar de limitar rápidamente el uso.

Awan señaló que la misión de OpenAI es hacer que «la mejor IA» esté al alcance de más personas. Sin introducir anuncios, las opciones gratuitas necesariamente tendrían que limitar el uso o ofrecer modelos menos potentes; con anuncios, se puede permitir que los usuarios gratuitos accedan a servicios más completos y de mayor calidad.

Priorizar la confianza como principio central, sin hacer que los usuarios sientan que están siendo espiados o monitoreados

Respecto a las dudas sobre si la personalización de anuncios podría hacer que los usuarios sientan que están siendo vigilados, Awan afirmó que, por muy efectivos que sean, si generan una sensación de inseguridad de «¿me están escuchando, me están vigilando?», no serán aceptados.

Por ello, OpenAI establece claramente una jerarquía de prioridades interna, que es:

«La confianza del usuario tiene prioridad sobre el valor que obtiene, y este a su vez sobre el valor para los anunciantes, siendo la última el ingreso.»

Awan explicó que, aunque en el corto plazo los ingresos puedan ser mayores, si se daña la confianza del usuario, no se adoptarán esas prácticas.

OpenAI mantiene completamente separado el modelo de IA y los anuncios, sin mostrar ni emparejar conversaciones sensibles

Awan enfatizó que el entrenamiento y las respuestas del modelo no cambian por los anuncios, y que el modelo en sí no sabe si en la pantalla se muestran anuncios. Visualmente, las áreas de respuesta y de anuncios están claramente diferenciadas. Si un usuario desea consultar sobre un anuncio, debe proporcionarlo manualmente al modelo; de lo contrario, el modelo no sabe que ese anuncio existe.

Además, las conversaciones relacionadas con temas sensibles como salud, política o violencia no mostrarán anuncios ni serán utilizadas para emparejar publicidad. Las definiciones y criterios se basan en políticas internas y en mecanismos de clasificación de alta precisión del modelo, que se ajustan y revisan continuamente.

OpenAI no compartirá las conversaciones de los usuarios con los anunciantes, y los usuarios pueden gestionar su privacidad

Awan afirmó que los anunciantes no podrán ver el contenido de las conversaciones de los usuarios, y que el emparejamiento de anuncios se realiza mediante sistemas internos de OpenAI, con el objetivo de ofrecer anuncios «útiles» para los usuarios, en lugar de buscar una exposición masiva; si no se encuentra un anuncio adecuado, simplemente no se muestra.

En cuanto al control del usuario, OpenAI permite revisar qué datos se usan para personalizar anuncios, optar por no usar conversaciones pasadas, borrar el historial y desactivar la personalización; si no desean ver anuncios en absoluto, pueden actualizar a Plus o Pro. Awan admitió que este tipo de diseños altamente controlables y eliminables no son comunes en la industria publicitaria actual, pero se consideran esenciales para construir confianza.

El futuro de OpenAI apunta a la publicidad basada en agentes, con énfasis en transparencia y control del usuario

Sobre la visión a largo plazo, Awan describió que los anuncios podrían evolucionar hacia un modelo de «agente», que ayude a los usuarios a comparar precios, encontrar ofertas y productos adecuados; para pequeños y medianos comercios, esto podría implicar configurar objetivos de publicidad mediante diálogo directo, reduciendo la barrera de entrada y eliminando la necesidad de procesos complejos de gestión publicitaria.

Frente a las críticas contra la ausencia de anuncios, OpenAI considera que la desconfianza hacia la publicidad en línea tiene un trasfondo histórico, y que la compañía debe responder con principios claros, mecanismos transparentes y control del usuario, además de mantener la opción de «pagar para eliminar anuncios», permitiendo que usuarios con diferentes valores elijan el modo de uso que prefieran.

(Cómo serán los anuncios en ChatGPT? Cuando el 90% de los usuarios no están dispuestos a pagar, la IA se dirige hacia un modelo de «pocos pagos, mayoría viendo anuncios»)

Este artículo, en el que OpenAI explica su mecanismo de anuncios en ChatGPT: los usuarios de pago no se ven afectados ni se monitorean las conversaciones, fue publicado originalmente en ABMedia, de Chain News.