Pengguna internet AS mengungkapkan: Pengiriman prioritas sama sekali penipuan! Sistem memberi pengemudi pengantaran skor putus asa, semakin kekurangan uang semakin diperas

Di forum Reddit Amerika Serikat, ada seorang pengguna yang membongkar, penulis artikel tersebut mengaku bekerja sebagai insinyur backend di sebuah platform pengantaran besar, dengan risiko melanggar perjanjian kerahasiaan (NDA), mengungkapkan bagaimana platform tersebut secara sistematis menipu konsumen dan mengeksploitasi pengemudi pengantaran melalui mekanisme algoritma yang kejam. Pelapor ini mengklaim telah mengajukan pengunduran diri dan memposting melalui Wi-Fi umum di perpustakaan dan laptop sekali pakai.

(Catatan): Pengungkapan di Reddit ini bersifat anonim, seperti posting mimpi di PTT, keaslianya masih perlu menunggu lebih banyak informasi terungkap.

Dia mengecam eksekutif perusahaan yang memandang pengemudi sebagai “Aset Manusia (Human Assets)”, bukan orang tua yang sedang berjuang membayar sewa. Dan secara rinci menggambarkan empat mekanisme internal yang mengejutkan. Misalnya, memberikan tingkat keputusasaan kepada pengantar makanan, jika pengantar sering menerima pesanan murah di tengah malam, sistem akan menilai mereka kekurangan uang, sehingga tidak mengirimkan pesanan dengan bayaran tinggi. Logikanya sangat sederhana: jika mereka tahu orang ini bersedia berlari demi 6 dolar, mengapa membayar 15 dolar?

Logika prioritas pengantaran adalah menunda pesanan lain

Banyak konsumen membeli layanan Pengantaran Prioritas (Priority Delivery) agar makanan cepat sampai. Namun, insinyur ini menunjukkan bahwa ini sama sekali bohong. Dia berkata: “Ketika kamu membayar lebih 2.99 dolar, sistem hanya mengubah satu nilai boolean dalam kode pesanan, tetapi logika pengantaran sama sekali mengabaikan penanda ini.”

Lebih menggelikan lagi, perusahaan melakukan sebuah uji A/B: secara sengaja menunda pesanan non-prior selama 5 sampai 10 menit. Ini berarti perusahaan tidak mendapatkan keuntungan dari peningkatan layanan, melainkan dari menurunkan standar layanan untuk mendapatkan keuntungan murni jutaan dolar.

Skor keputusasaan yang kejam, memeras pengantar tanpa pilihan

Klaim paling kontroversial dalam artikel ini adalah bahwa platform memiliki indikator tersembunyi untuk pengantar: Skor Keputusasaan. Algoritma akan melacak perilaku pengemudi dalam menerima pesanan. Jika seorang pengemudi sering online di tengah malam dan tanpa ragu menerima pesanan murah (misalnya 3 dolar), sistem akan menandainya sebagai sangat lapar. Setelah diberi label, sistem secara sengaja berhenti mengirimkan pesanan dengan bayaran tinggi kepada pengemudi tersebut.

“Logikanya sangat sederhana: jika mereka tahu orang ini bersedia berlari demi 6 dolar, mengapa membayar 15 dolar?” penjelas pelapor, pesanan dengan tip kecil akan disimpan untuk pengemudi yang sesekali online, untuk membuat mereka tetap di platform dan bermain gamifikasi, sementara pengemudi penuh waktu secara kejam dieksploitasi.

Fasilitas manfaat malah digunakan untuk lobi anti-serikat pekerja

Seiring dengan ketatnya regulasi tenaga kerja, banyak tagihan muncul yang mencantumkan biaya pengawasan atau biaya manfaat pengemudi. Konsumen sering mengira ini membantu pengantar makanan, tetapi sebenarnya, uang ini 100% masuk ke kantong perusahaan. Insinyur ini mengungkapkan bahwa dana ini langsung mengalir ke sebuah pusat biaya internal bernama Policy Defense, yang khusus digunakan untuk mempekerjakan pengacara senior untuk melakukan lobi, agar pengemudi tidak membentuk serikat pekerja. “Uang yang kamu bayar sebenarnya untuk membiayai pengacara yang membuat pengemudi pengantaranmu menjadi tunawisma.”

Pencurian tip 2.0: Menggunakan hati baikmu untuk subsidi perusahaan

Meskipun platform tidak lagi secara langsung menyita tip, insinyur ini menuduh mereka menggunakan model prediksi untuk secara dinamis menurunkan gaji dasar. Jika algoritma memprediksi bahwa seorang pelanggan adalah “pemberi tip murah hati” (misalnya mungkin memberi 10 dolar), sistem akan menurunkan gaji dasar pesanan tersebut ke 2 dolar; sebaliknya, jika diprediksi pelanggan tidak memberi tip, sistem akan menaikkan gaji dasar menjadi 8 dolar untuk memastikan ada yang mengantarkan makanan.

Artikel ini berjudul “Pengungkap dari pengguna Amerika: Pengantaran Prioritas sama sekali penipuan! Sistem memberi pengantar skor keputusasaan, semakin kekurangan uang semakin dieksploitasi” pertama kali muncul di ABMedia.