Wu disse que, ao contactar o suporte da Coinbase para resolver um problema com o cartão de débito Coinbase, o usuário de criptomoedas BogDrakonov foi informado de que o suporte não pode "fechar permanentemente" o cartão, apenas congelá-lo temporariamente, e que essa ação ainda não impede alertas de transações fraudulentas. Em resposta, o suporte da Coinbase recomendou que o usuário entre em contato com o parceiro do cartão ou envie uma reclamação formal através dos canais oficiais.