“她力量”｜阳光人寿业务总监伍家宜：بالمهنية والدفء، تثبيت القدمين في موجة التحول الرقمي

“وظيفة وكيل التأمين، هي رسالتي في حماية سعادة الآخرين، وهي مسرح تحقيق ذاتي، والأهم من ذلك، هي رفيقي في الحياة الذي يسير جنبًا إلى جنب مع العملاء.”

مدير أعمال شركة حياة الشمس، ومهندس الثقة، و伍家宜

هذه هي السنة الثالثة عشرة التي بدأت فيها مسيرتي المهنية. كمدير أعمال شركة حياة الشمس، ومهندس الثقة، تتصدر سيرتي الذاتية سلسلة من الألقاب اللامعة: ضيفة خاصة في برنامج “حماية الخير الجميل” على التلفزيون المركزي، ومتطوعة في بنك الوصايا الصيني، وحائزة على جائزة الخبير التأميني الصينية الماسية، ومستشارة مالية معتمدة دوليًا من RFC، ومحاضرة في جامعة Huada، وعضوة في نادي IDA لمدة عشر سنوات متتالية، وعضوة في طاولة المليون MDRT، وحاصلة على جائزة الجودة والنزاهة الدولية IQA لعشر سنوات متتالية… هذه الألقاب لا تسجل فقط مسار تطوري من مبتدئة في المجال إلى قائدة متميزة، بل تشهد أيضًا على كيف رفعت وظيفة “العمل” إلى مهنة تنقل الدفء والأمان.

لوصف طبيعة مهنتي بكلمة واحدة، فهي “حماية”. خلال اثني عشر عامًا من العمل، قدمت حماية تأمينية لـ 1200 أسرة، وبلغت قيمة الثقة التي أدرتها أكثر من 8.3 مليار يوان، ووفرت 3341 وثيقة تأمين. تقول إن اختيارك للعمل في التأمين بدأ من إصرارك على “الحماية”، ومن معاناة صديقة لك من عدم وجود تغطية كافية، حيث كادت تتخلى عن العلاج أمام مرض خطير.

في تلك اللحظة، أدركت بعمق أن النساء يلعبن أدوارًا متعددة في الأسرة والمجتمع، فهن بنات، وزوجات، وأمهات، و"عمود البيت"، لكنهن يفتقرن إلى درع لمواجهة المخاطر غير المتوقعة. ومن هنا، ترسخت في قلبك خاصية “الحماية” في التأمين — فهي ليست مجرد أداة مالية، بل درع يحمي صحة النساء وثقتهن بأنفسهن.

من مواجهة الأحكام المسبقة في المجال وعدم فهم الأسرة في البداية، إلى القدرة الآن على تقديم خطط حماية متكاملة تشمل “الإنسان، المال، القانون، الضرائب، الأسهم”، فإن مسار تطورك يعكس كيف يمكن للمرأة أن تكسر الحواجز في مكان العمل من خلال الاحتراف والصمود. عند مواجهة استفسارات العملاء، لا ترد بسرعة بالجدال، بل تستخدم حسها الأنثوي الدقيق وتعاطفها لفهم قلق العميل، وتبني الثقة من خلال احترافية عالية. في رأيك، إن حس المرأة في العمل ليس نقطة ضعف، بل هو أداة لفهم احتياجات العملاء غير المعلنة.

الآن، ونحن على أعتاب عام 2026، يشهد قطاع التأمين تحولًا عميقًا من “التركيز على المنتج” إلى “التركيز على احتياجات العميل”. تندفع موجة التحول الرقمي، لكنك تؤمن دائمًا أن جوهر التأمين هو الثقة والتعاطف بين الناس. إذا اعتمد الوكيل فقط على أدوات رقمية، وتجاهل فهم احتياجات العملاء العميقة والارتباط العاطفي، فسيفقد جوهر قيمته. يجب أن نحتضن التكنولوجيا، لكن الأهم هو التمسك بمبدأ “التركيز على العميل”، باستخدام الاحترافية والدفء، لنثبت أنفسنا وسط موجة التحول الرقمي.

وفي مناسبة يوم المرأة العالمي الثامن من مارس، نتحاور مع伍家宜، نستمع إلى كيف تستخدم خبرتها في مجال التأمين كمشعل، وتلهم المزيد من النساء لمواجهة تحديات الحياة بثقة، وتظهر تلك القوة الفريدة، الرقيقة، والصامدة، التي تسمى “قوة المرأة”.

وفيما يلي مقتطف من الحوار:

سؤال: ما هو الدافع الأول الذي جعلك تختارين أن تكوني وكيلاً للتأمين؟

伍家宜: بدأ اختياري أن أكون وكيلاً للتأمين من إصراري على “الحماية”. لدي صديقة تعرضت لمرض خطير، ونتيجة لعدم وجود تغطية كافية، عانت من الألم، وقلقت من التكاليف الطبية الضخمة، وهددت أحيانًا بالتخلي عن العلاج. هذا الحدث جعلني أدرك أن النساء يلعبن أدوارًا متعددة في الأسرة والمجتمع، ويحتجن إلى ضمان قوي لمواجهة المخاطر غير المتوقعة. جذبني بشكل عميق خاصية “الحماية” في التأمين — فهي ليست مجرد أداة مالية، بل درع يحمي صحة النساء وثقتهن بأنفسهن. أطمح من خلال خبرتي أن أساعد المزيد من النساء على مواجهة تقلبات الحياة بثقة، وعدم الاضطرار للتنازل بسبب الضغوط المالية.

سؤال: في بداية مسيرتك، هل واجهت تحديات أو صعوبات؟ وكيف تغلبت عليها؟

伍家宜: في البداية، كانت أكبر العقبات هي الأحكام المسبقة في المجال وعدم فهم الأسرة. الكثيرون يعتقدون أن التأمين مجرد بيع، ويخافون من أن يُساء فهمي، ويحثونني على التوقف؛ والعملاء أيضًا يحملون تساؤلات، ويشكون أن المرأة في التأمين “غير محترفة”.

لم أستعجل في الرد، بل أظهرت من خلال أفعالي أنني أعمل على كسر الصورة النمطية: أدرس التفاصيل يوميًا، وأتعلم إدارة الثروات، وأقدم تحليلات مخاطر مجانية للعملاء، وأستمع لاحتياجاتهم بصبر، وأبني الثقة من خلال أمثلة حقيقية وخطط احترافية. أؤمن أن حس المرأة الدقيق وتعاطفها هما ميزتنا — نحن نفهم قلق العملاء بشكل أعمق، ونلتقط احتياجاتهم غير المعلنة بدقة. عندما أساعد العملاء بحرفية وصدق، تتغير الصورة النمطية، ويصبح دعم الأسرة لي أكثر قوة، ويصبحون من المعارضين في البداية إلى داعمين أقوياء الآن.

سؤال: مع مرور السنوات، هل تغيرت نظرتك لمهنة “وكيل التأمين”؟

伍家宜: بعد اثني عشر عامًا، أدرك أن هذه المهنة تجاوزت كونها مجرد “وظيفة” إلى أن تكون “مهنة تنقل الدفء”. في البداية، كانت مجرد مصدر دخل، لكن مع تواصل مع العديد من العملاء، خاصة عندما أرى نظراتهم من القلق إلى الاطمئنان بعد استلام التعويضات، أدركت أن جوهر الوكيل هو “المسؤولية”.

نحن حراس مخاطر حياة العملاء، ومخططو ثرواتهم، ورفاقهم في نقل الأمان. بالنسبة لي، هذه المهنة أصبحت أكثر من عمل، فهي رسالتي في حماية سعادة الآخرين، ومسرحي لتحقيق ذاتي، ورفيقي في مسيرة الحياة مع العملاء.

سؤال: من مبتدئة إلى وكيلة مخضرمة، ما هو أكبر نمو وتغير رأيك في نفسك؟ وما هو “الميزة التنافسية” التي تميزك؟

伍家宜: أكبر تطور هو الانتقال من “بيع بوليصة تأمين” إلى “خبيرة إدارة الثروات الشاملة”. في البداية، كنت أقتصر على فهم بنود التأمين، الآن أستطيع دمج موارد الرعاية الصحية، والقانون، والضرائب، وأقدم للعملاء خطة حماية متكاملة تشمل “الإنسان، المال، القانون، الضرائب، الأسهم”. هذا التغير نابع من سعيي المستمر للتميز في الاحتراف — حصلت على شهادة RFC كمستشارة مالية معتمدة، وعمقت معرفتي في عزل المخاطر للشركات، وحماية أصول الزواج، وتركة الثروات العائلية، وأصبحت حتى “مديرة الرعاية الصحية المنزلية” في مستشفى Huada، وأربط بين ضمانات الصحة.

الميزة التنافسية الأساسية لي هي القدرة على “الدمج بين التخصصات” و"التعاطف النسائي". أستطيع تحديد احتياجات النساء بدقة، مثل حماية الأم والطفل، والوقاية من الأمراض الخطيرة، وتخطيط التقاعد، وأقدم خططًا احترافية لتعزيز الأمان؛ وأتعاون مع مكاتب المحاماة، والمستشفيات، وغيرها، لأوفر قيمة تتجاوز التأمين، وأجعل العميل يشعر أن “هذه ليست مجرد بوليصة، بل حماية شاملة”.

سؤال: هل هناك حالة مميزة تؤكد لك أهمية هذه المهنة؟

伍家宜: هناك امرأة عميلة لا أنساها. كانت أمًا عزباء، تعتني بابنتها بمفردها، وتعمل بجد لتحسين حياتها، لكنها أهملت نفسها من ناحية التغطية التأمينية. نصحتها أن تشتري تأمينًا ضد الأمراض الخطيرة والتأمين الطبي، وبعد عامين، اكتشفت إصابتها بسرطان الثدي. وعندما استلمت مبلغ التعويض، بكت وقالت لي: “هذه الأموال أنقذت حياتي، وأعطتني الثقة لأكبر ابنتي”.

هذه التجربة عززت إيماني بالمهنة. النساء غالبًا هن العمود الفقري للأسرة، وصحتهن وثقتهن بأنفسهن تؤثر مباشرة على سعادة الأسرة. التأمين ليس ترفًا، بل هو مصدر ثقة للنساء لمواجهة المخاطر. أطمح من خلال خبرتي أن أزيد وعي النساء بأهمية التغطية، وأن أبني لهن ولعائلاتهن درعًا قويًا، حتى لا يواجهن العواصف وحدهن.

سؤال: ما هي الاتجاهات الرئيسية التي تتوقعها في صناعة التأمين حاليًا؟ وما هو أكبر تحدٍ يواجه الوكيل في عصر الرقمنة؟

伍家宜: الاتجاه الرئيسي هو التحول من “التركيز على المنتج” إلى “التركيز على احتياجات العميل”، مع تزايد الخدمات الرقمية والمتكاملة. خلال السنوات القادمة، ستندمج التأمينات بشكل عميق في مجالات الرعاية الصحية، والتقاعد، وإدارة الثروات، وسيحتاج العملاء إلى حلول حماية طوال دورة حياتهم، وليس مجرد بوليصة واحدة.

أما التحدي الأكبر للوكيل في عصر الرقمنة، فهو كيف يحافظ على “دفء العلاقات الإنسانية” وسط تكنولوجيا متقدمة. على الرغم من انتشار التأمين عبر الإنترنت، والتقييم الذكي، إلا أن جوهر التأمين هو الثقة والتعاطف — العملاء يحتاجون إلى مرافقة احترافية وحلول مخصصة عند مواجهة المخاطر. إذا اعتمد الوكيل فقط على الأدوات الرقمية، وتجاهل فهم احتياجات العملاء العميقة، فسيفقد جوهر قيمته. علينا أن نحتضن التكنولوجيا، لكن الأهم هو التمسك بمبدأ “التركيز على العميل”، باستخدام الاحترافية والدفء، لنثبت أنفسنا وسط موجة التحول الرقمي.

سؤال: ما هو خططك المستقبلية في التطور المهني؟ وما نصائحك للوافدين الجدد إلى صناعة التأمين؟

伍家宜: سأواصل التركيز على إدارة الثروات وحماية الأمان المالي، من خلال الاعتماد على مكتب إدارة الثروات العائلي “阳光臻传” لتقديم خدمات أكثر شمولية للعائلات والشركات؛ وسأستمر في إلقاء المحاضرات، وتمكين الجيل الجديد من المهنيين، ونقل قيمة التأمين، وقيادة فريقي نحو أن يصبحوا “نخبة المجتمع”.

أما للوافدين الجدد، فأنصح بثلاثة أمور: أولًا، التمسك بالهدف، وعدم النظر إلى التأمين كوسيلة للربح السريع، بل كمهنة لحماية الآخرين؛ ثانيًا، التعمق في الاحتراف، فصناعة التأمين تتغير باستمرار، والتعلم المستمر هو السبيل لمواكبة العصر وتقديم خدمات ذات قيمة؛ ثالثًا، التحلي بالصبر والمرونة، فالأحكام المسبقة والتساؤلات من العملاء أمر طبيعي، ولكن مع الصدق والاحتراف، ستكسب الثقة وتحقق النمو. ويجب على النساء العاملات أن يثقن في ميزاتهن، ويستخدمن حسهن الدقيق وتعاطفهن الفريد، ليبرزن بقوة في المجال.

نصوص/钱晓睿
تحرير/王欣宇، 徐楠
(تحرير:钱晓睿)