Cansado de Mensagens de Marketing Spam e E-mails? É Assim Que Deverá Pará-los

(MENAFN- The Conversation) Emails, mensagens de texto e mensagens instantâneas de marketing não solicitadas e indesejadas parecem ser uma realidade inevitável na vida moderna. Mas existem restrições legais ao spam que se aplicam a todas as empresas que vendem a consumidores australianos.

A empresa de roupas Lululemon Athletica Austrália acabou de pagar uma multa de A$702.900 por violar essas regras ao enviar mais de 370.000 emails sem uma opção de cancelamento de subscrição.

Veja como você pode parar ou denunciar spam de marketing persistente – e por que precisamos reforçar ainda mais essas regras.

O que dizem as regras anti-spam da Austrália?

As regras da Lei do Spam são bastante simples.

Primeiro, a lei proíbe que uma pessoa ou empresa envie “mensagens eletrônicas” comerciais não solicitadas: emails, mensagens de texto ou mensagens instantâneas. Isso significa que uma empresa deve obter o consentimento de uma pessoa antes de enviar mensagens de marketing.

Segundo, a Lei do Spam exige que qualquer pessoa ou empresa que envie uma mensagem comercial inclua uma opção para cancelar a subscrição de futuras mensagens.

A função de cancelamento deve ser clara e funcionar por pelo menos 30 dias. E não pode exigir que a pessoa forneça informações pessoais adicionais, faça login ou crie uma conta de usuário para cancelar a subscrição.

As regras se aplicam quando o remetente ou destinatário da mensagem está localizado na Austrália.

No entanto, há algumas exceções. As regras não se aplicam a mensagens de certos tipos de entidades: organizações de caridade registradas, instituições de ensino, órgãos governamentais e, de forma mais controversa, partidos políticos registrados.

** Leia mais: Por que os partidos políticos podem enviar spam por mensagem de texto? E como podemos fazer com que parem?**

Como denunciar spam de marketing?

Qualquer pessoa que ache que recebeu uma mensagem que não atende às regras pode reclamar ao regulador, a Autoridade Australiana de Comunicações e Mídia (ACMA).

Mesmo que não queira fazer uma reclamação formal, você ainda pode denunciar por:

• encaminhar spam de email para… (não altere o assunto ou adicione texto)
• encaminhar spam de SMS ou MMS para 0429 999 888 (custos padrão de mensagem aplicam-se).

Se a ACMA descobrir que uma empresa violou as regras, ela pode enfrentar multas pesadas.

No ano passado, a Tabcorp foi multada em A$4 milhões por mensagens SMS e WhatsApp não conformes enviadas a seus clientes VIP.

A Telstra também pagou uma multa de A$626.000 por enviar mais de 10 milhões de mensagens de texto que não estavam em conformidade com as leis de spam da Austrália.

No ano anterior, o Commonwealth Bank recebeu uma multa de A$7,5 milhões por enviar milhões de mensagens de marketing sem o consentimento das pessoas ou uma opção de cancelamento funcional. Foi a segunda grande violação das regras de spam pela instituição, após uma multa de A$3,55 milhões em 2023.

Por que a Lululemon foi multada

No seu caso mais recente, anunciado nesta semana, a ACMA constatou que a Lululemon Athletica Austrália não forneceu uma opção de cancelamento em milhares de mensagens enviadas entre 1 de dezembro de 2024 e 5 de janeiro de 2025. (A empresa é uma subsidiária local da marca global de roupas esportivas Lululemon, com sede no Canadá.)

Como resultado, a Lululemon aqui na Austrália foi multada em A$702.900. Ela também concordou em tomar medidas para garantir a conformidade futura, incluindo nomear um consultor independente para revisar seus procedimentos, treinar a equipe e relatar a conformidade à ACMA.

Quais mensagens são cobertas pela Lei do Spam?

Curiosamente, a Lululemon inicialmente argumentou que suas mensagens não estavam sujeitas às regras anti-spam.

As regras se aplicam apenas a mensagens comerciais: quando um dos propósitos da mensagem é anunciar, promover ou oferecer a venda de bens ou serviços. Isso não inclui comunicações puramente factuais sobre um bem ou serviço comprado, como atualizações de entrega, lembretes de pagamento ou avisos de defeitos de produtos.

A Lululemon destacou que suas mensagens continham informações factuais, enviadas para fins transacionais.

No entanto, elas também continham links para o site e as redes sociais da Lululemon. Os links tinham títulos como “comprar acessórios”. Isso foi suficiente para ativar as regras da Lei do Spam.

A ACMA observou que a ação de fiscalização contra a Lululemon foi a quinta em 18 meses contra uma empresa que “tratou incorretamente mensagens como não comerciais”.

Regras mais rígidas são necessárias

A linha entre conteúdo factual, de marketing e de entretenimento está cada vez mais difícil de discernir online.

No entanto, como as ações recentes da ACMA deixam claro, a Lei do Spam é clara nesse ponto. Uma mensagem pode ter múltiplos propósitos – mas se um deles for anunciar, promover ou oferecer bens ou serviços, as regras se aplicam.

Ainda assim, os tipos de mensagens capturadas pela legislação de spam representam apenas uma pequena parte da publicidade digital que encontramos todos os dias em outros locais online, incluindo nossas redes sociais. Os anúncios são personalizados e direcionados a cada um de nós em tempo real, usando grandes volumes de dados.

Em 2022, o departamento do Procurador-Geral Federal recomendou atualizar as leis de privacidade da Austrália para se adaptar à publicidade digital moderna.

Se implementadas, essas mudanças dariam aos consumidores mais opções para optar por não receber uma gama mais ampla de publicidade direcionada. Também melhorariam a transparência sobre o uso de perfis na publicidade e adicionariam restrições ao uso de informações sensíveis.

A atual Lei do Spam está em vigor desde 2003. O ecossistema de publicidade online mudou drasticamente nos últimos 20 anos.

Embora as ações recentes da ACMA demonstrem a relevância contínua e a necessidade de educação sobre as leis anti-spam, a atualização dessas leis já está há muito na hora.