جهاز إدارة السوق استرجع خسائر اقتصادية بقيمة 43.5 مليار يوان في عام 2025

في 15 مارس، علمت الصحافة من إدارة السوق والرقابة العامة أنه منذ عام 2025، نفذت إدارة السوق والرقابة العامة بحزم قرارات وتوجيهات الحزب الشيوعي الصيني ومجلس الدولة، واعتبرت تحسين بيئة الاستهلاك أداة مهمة لتعزيز الاستهلاك والرقابة لصالح الشعب، حيث تم التنسيق بين تحسين جودة العرض الاستهلاكي، وتنظيم سوق الاستهلاك، وتعزيز حقوق المستهلكين، مما زاد من شعور المستهلكين بالرضا، وساعد على التنمية الاقتصادية والاجتماعية عالية الجودة.

في عام 2025، استقبلت منصة 12315 الوطنية 26.46 مليون شكوى وتبليغ، وارتفعت نسبة الاتصال بخط الطوارئ 12315 إلى 92.5%، مما ساعد على استرداد خسائر اقتصادية للمستهلكين بقيمة 4.35 مليار يوان.

تنفيذ خطة عمل تحسين بيئة الاستهلاك لمدة ثلاث سنوات

بموافقة مجلس الدولة، أصدرت إدارة السوق والرقابة العامة مع خمس وزارات أخرى خطة عمل “ثلاث سنوات لتحسين بيئة الاستهلاك (2025-2027)”، حيث تم التنسيق بين 30 جهة لتنفيذ 149 إجراءً تفصيليًا، وتحديد 48 منطقة كنماذج تجريبية، مع التركيز على 17 مهمة رئيسية، بهدف حل نقاط الاختناق في حقوق المستهلكين وتحفيز تحسين بيئة الاستهلاك بشكل عام.

قادت الجهات المحلية التجار لعرض وعودهم والوفاء بها، وابتكرت حوافز ائتمانية، وتمكين مالي، ودعم رقمي، لخلق العديد من المتاجر والمطاعم والأسواق والمناطق التجارية المطمئنة للمستهلكين، مما رفع جودة الاستهلاك، وحسن تجربة المستهلك، وحقق تأثيرات حجمية وعلامة تجارية، وجعل الاستهلاك المطمئن يدخل كل بيت.

كما نظمت 12 جهة حملة وطنية بعنوان “شهر تحسين بيئة الاستهلاك”، شملت 131 فعالية رئيسية وأكثر من 3200 فعالية موضوعية، ودعت جمعيات الصناعة الوطنية إلى مبادرات لتعزيز الثقة في الاستهلاك، وشاركت أكثر من 560 ألف جهة تجارية و13.27 مليون مستهلك، مما جعل المستهلكين يشعرون بالثقة والارتياح.

إشراق علامة خدمة الراحة 12315

تم تعديل وإصدار “طرق معالجة الشكاوى والتبليغات في إدارة السوق والرقابة”، لتعزيز نظام موحد وموثوق وفعال وسهل للمستهلكين والشركات. تم تحسين اختصاصات الشكاوى، وتحميل المسؤولية للمنصات، وتطوير الوساطة الإدارية، وتعزيز حقوق المستهلك، وتحسين إجراءات التبليغ، وزيادة كفاءة المعالجة، وتنظيم المطالبات الكيدية، ومنع إساءة استخدام الأنظمة.

رفع جودة وفعالية حل نزاعات الاستهلاك. في عام 2025، استقبلت منصة 12315 الوطنية 26.46 مليون شكوى وتبليغ، وارتفعت نسبة الاتصال بخط الطوارئ 12315 إلى 92.5%، واستعاد المستهلكون خسائر بقيمة 4.35 مليار يوان. كما تم توسيع آلية حل نزاعات الاستهلاك عبر الإنترنت، حيث تم تسجيل 279 ألف شركة، ومعالجة 12.32 مليون نزاع من المصدر، مما جعل حقوق المستهلكين أكثر سهولة وراحة.

تعزيز بناء نظام ائتماني في مجال الاستهلاك. تم نشر 2.6245 مليون شكوى على منصة الشكاوى العامة، وارتفعت نسبة الإعلان عنها إلى 98.4%. كما استكشفت العديد من المناطق عرض الشكاوى في الخطوط الأمامية للاستهلاك، لتوجيه التجار نحو المنافسة النزيهة والأخلاقية.

ابتكار نظام متعدد الحلول لنزاعات الاستهلاك

تعاونت وزارة العدل لتعزيز حل نزاعات الاستهلاك، ودعت التجار للالتزام بمبدأ المسؤولية الأولى والتعويض المسبق، واستخدام الوساطة الإدارية والشعبية، والوساطة الصناعية، لتحقيق تناغم في الحلول.

أطلقت اللجنة الوطنية للتنمية والإصلاح مبادرة لإرجاع وتبديل المنتجات في المتاجر غير المحلية، وأطلقت جمعية المستهلكين منصة “فحص الاستهلاك”، التي جمعت أكثر من 214 ألف شركة تلتزم بسياسة الإرجاع بدون سبب، مما جعل عملية الإرجاع عبر الإنترنت مرئية، والتجربة في المتاجر ملموسة، وجعل شعار “استهلاك موثوق به عبر ‘فحص الاستهلاك’” معروفًا للجميع.

وجهت مدن مثل هانغتشو، تشنغدو، شيامن، ناننينغ، تايوان، ولانتشو لاستكشاف نموذج “التسوية الفورية” في الاستهلاك، ودمج حقوق المستهلكين في عمليات الدفع عبر الهاتف المحمول، لإعادة بناء الثقة، وضمان عدم قلق المستهلكين عند مغادرة المتاجر، وجعل الاستهلاك المطمئن عادة يومية.

ستواصل إدارة السوق والرقابة العامة تعزيز خطة العمل الثلاثية لتحسين بيئة الاستهلاك، وتوسيع نطاق الجهات المطمئنة للاستهلاك، ومعالجة مخاوف واحتياجات المستهلكين بشكل فعال، لجعل الاستهلاك المطمئن علامة تجارية تحمي حياة الناس وتدعم النمو الاقتصادي.