【BizSights】Compras imersivas vão transformar o comércio: Chegada da era do shopping mall 3.0 nas Filipinas

Enquanto as plataformas online se tornam protagonistas na competição de preços baixos, a estratégia adotada pelas grandes empresas de retalho nas Filipinas é a “experiencialização”. Uma experiência que só pode ser vivida em lojas físicas: tocar, participar, criar. Novos modelos de comércio surgem continuamente na era digital.

ScreenX questiona o significado de cinema

A SM Cinema, uma das maiores empresas de exibição de filmes do país, inaugurou em setembro do ano passado o primeiro cinema SCREENX nas Filipinas, no SM Mall of Asia.

É uma experiência completamente diferente do cinema tradicional. A imagem se expande do ecrã principal para as paredes laterais, criando uma sensação de imersão próxima de 360 graus. Desenvolvido pela empresa tecnológica sul-coreana CJ 4DPLEX, que também trabalha com tecnologias de cinema como 4DX e UltraDX.

“O período dos grandes cinemas acabou. O que os jovens procuram é uma experiência mais profunda” — aponta Steven Tan, presidente da SM Supermalls. Na prática, com a mudança contínua para plataformas de streaming, experiências premium como a SCREENX têm um forte poder de atrair novos espectadores.

O bilhete custa 700 pesos. Durante feriados prolongados, é possível experimentar grandes produções como “Avatar: Fogo e Cinzas”.

Personalização com acessórios para transformar a experiência do frasco

A Sunnies Inc., que começou como uma loja de óculos de sol, lançou uma nova linha de negócios: a Sunnies Flask. Mas, ao contrário do comércio tradicional de garrafas, esta é uma experiência totalmente diferente.

Os clientes escolhem entre três tipos de frascos: Robo flask, Bubble flask, Pebble flask, e decidem entre tamanhos de 16oz, 25oz, 30oz e 32oz. O preço base começa em 695 pesos para o menor tamanho.

Depois, podem combinar livremente acessórios como a capa de borracha (195-245 pesos), o glider (195 pesos), o limpador (195 pesos), a bolsa de ombro (895 pesos), entre outros.

O diferencial está na “personalização”. As garrafas isolantes podem ter nomes, iniciais, palavras ou símbolos gravados gratuitamente. Há uma vasta seleção de fontes disponíveis.

O CEO Eric Dee afirmou: “O que oferecemos é uma experiência única. O frasco em si já era uma indústria existente, mas ao acrescentar a funcionalidade de mix and match na personalização, essa experiência altamente personalizada atrai as pessoas às lojas físicas.”

Além disso, em colaboração com o grupo de KPop Demon Hunters, lançaram sete personagens de frascos: Rumi, Mira, Zoey, Jinu, Huntrix, Soda Pop e Derpy Tiger. Cada um vem com um conjunto de adesivos, permitindo a personalização do design do frasco.

Paralelamente, estratégias digitais também estão em andamento. Aumentaram as vendas ao vivo no TikTok, integrando a experiência de compra online com a loja física. As lojas Sunnies World foram abertas no SM Mall of Asia e na Bonifacio Global City, oferecendo óculos, maquiagem, frascos e café, além de espaços para aconselhamento e convívio em cafés.

Novas formas de vender ursos de peluche com emoção

A Hello Bear, presente em várias lojas do Metro Manila, transformou a compra de peluches numa “experiência de fabricação”.

Os clientes escolhem um animal de peluche vazio para começar. Colocam-no na máquina, pisando no pedal, e o enchimento de fibra é inserido. É possível ajustar a firmeza.

Depois, podem adicionar um mecanismo de coração vermelho a pilhas, que simula batimentos cardíacos artificiais. Também há a opção de gravar mensagens com um gravador de voz compacto. Os clientes podem costurar um buraco eles mesmos ou deixar que a equipe faça isso, além de acrescentar roupas, chapéus, óculos de sol, câmeras e outros acessórios, e finalmente escrever o nome no cartão de identificação.

O preço mínimo é de 1.000 pesos. Com a adição de gadgets e acessórios, o valor aumenta. A loja está presente em seis principais shoppings: Century City Mall, Venice Grand Canal, Newport World Resorts, várias lojas Toys R Us, Green Hills, entre outros.

Reconstruindo o motivo de visita na era digital

O que se percebe nesses três exemplos é uma mudança fundamental no comércio.

Steven Tan, presidente da SM Supermalls, afirma: “Os filipinos, especialmente as gerações Z e Alpha, procuram mais do que produtos — querem experiências. Apenas expor produtos não atrai ninguém. É preciso algo realmente envolvente, divertido, com entretenimento.”

“O Sunnies World no MOA oferece personalização, gravações, cafés, consultoria de maquiagem. Essas coisas não podem ser feitas online. São valores que o online não consegue substituir.”

A partir de 2026, espera-se que o comércio de experiências imersivas aumente ainda mais nas instalações comerciais filipinas. De uma simples venda de produtos para uma “venda de experiências”. Essa é a chave para que as lojas físicas sobrevivam na era digital.

─ Rappler.com