## Por que não estou recebendo SMS com código de verificação?

Se você está com dificuldade para receber a mensagem de verificação, existem várias causas possíveis. Aqui estão as explicações mais comuns e como resolvê-las.

**Problemas de sinal e conectividade**

Sinais de celular fracos ou inexistentes podem causar atrasos ou impedir totalmente o recebimento do SMS. Neste caso, dirija-se para um local com melhor recepção da rede móvel e solicite novamente o código de verificação. Este é geralmente o motivo mais comum quando usuários relatam que não estou recebendo sms.

**Número de telefone não suportado**

Alguns números de telefone de determinados países ou regiões podem não ser compatíveis com o serviço de SMS da plataforma, tornando temporariamente indisponível o recebimento de mensagens. Verifique se sua operadora e país estão entre os suportados.

**Aplicativos de segurança bloqueando mensagens**

Softwares antivírus ou aplicativos de segurança instalados no seu celular podem estar bloqueando automaticamente as mensagens de SMS. Acesse as configurações do seu antivírus, desative temporariamente o filtro de SMS e tente solicitar o código novamente.

**Requisições muito frequentes**

Quando você clica múltiplas vezes no botão "Obter código" em um curto intervalo de tempo, o sistema pode bloquear temporariamente novas tentativas como medida de segurança. Aguarde no mínimo 15 minutos entre as solicitações e clique apenas uma vez no botão.

**Problemas de infraestrutura da operadora**

Congestionamento ou falhas temporárias no sistema de envio de SMS da sua operadora podem causar atrasos ou falhas na entrega. Entre em contato com sua operadora para verificar se há problemas conhecidos, ou tente novamente após alguns minutos.

**Outros cenários que impedem o recebimento**

O saldo insuficiente no seu celular, espaço de armazenamento cheio ou mensagens sendo automaticamente direcionadas para a pasta de spam podem bloquear o SMS. Recarregue o crédito telefônico, libere espaço na memória do dispositivo e procure nas pastas de spam ou lixo eletrônico.

**Se nada funcionar**

Caso você tenha testado todas as soluções acima e ainda não consiga receber o SMS, é possível que nosso número de remetente tenha sido adicionado à sua lista de bloqueio. Nesta situação, entre em contato direto com o Atendimento ao Cliente para receber assistência especializada.