Lembre-se do mantra de seis palavras: primeiro resolver, depois resumir. A atenção das pessoas está onde estão as emoções. Focar no positivo traz felicidade, focar no negativo traz tristeza. Ao enfrentar um problema, a atenção nunca deve estar no problema em si. Deve-se concentrar na solução, não no problema. Fale menos sobre quem errou no passado e mais sobre o que fazer corretamente no futuro. Isso é chamado de focar no próximo passo, primeiro resolver, depois resumir.