Sistema de pedidos da Taishin Securities caiu! Erros de conta superiores a 100 milhões, Comissão de Valores Mobiliários exige relatório em 2 dias: corretoras responsáveis pelos prejuízos dos investidores

Taishin Securities em 14/04 enfrentou uma grande falha no sistema durante o pregão, com parte dos pedidos de clientes e relatórios de transações desaparecendo, além de ordens duplicadas que causaram erros em cadeia. Segundo estatísticas preliminares, o valor total de erros reportados à Bolsa de Valores ultrapassou 100 milhões de NTD. A Comissão de Supervisão Financeira, através do Departamento de Valores Mobiliários e Derivativos, já ordenou à Bolsa que envie uma inspeção in loco, com prazo até 16/04 para apresentação de relatório completo por escrito.
(Antecedentes: Deputados questionaram “Quem é responsável quando o setor financeiro cria problemas?” A CSFF respondeu que a supervisão de agentes de IA será incluída na fiscalização)
(Informação adicional: A Comissão de Supervisão Financeira abriu a possibilidade de bancos guardarem Bitcoin: cinco bancos manifestaram interesse, com pedidos a serem aceitos a partir de 1º de janeiro do próximo ano)

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• Resposta da Taishin
• A CSFF limita a entrega do relatório até 16/04, com multa máxima de 4,8 milhões
• Investidores podem apresentar reclamações conforme

No dia 14/04, a Taishin Securities reportou uma falha repentina no sistema durante o pregão. Alguns clientes perceberam que, após fazer pedidos, não conseguiam mais ver os relatórios de ordens ou de transações; ações vendidas ainda apareciam na conta, enquanto ações recém adquiridas desapareciam do nada, e o lucro ou prejuízo do day trade ficava em branco.

Devido ao erro do sistema, as ordens duplicadas resultaram em erros reportados à bolsa, com valores acumulados que, segundo rumores do mercado, ultrapassaram 100 milhões de NTD.

Após a fusão entre Taishin Securities e Yuanta Securities no dia 6 deste mês, a nova entidade tornou-se a quarta maior corretora de Taiwan; menos de duas semanas após a fusão, enfrentou uma grande falha no sistema, momento especialmente sensível. Hoje, o mercado de ações de Taiwan subiu bastante, e o aumento concentrado de volume de negociações pode ter contribuído para a falha do sistema.

Resposta da Taishin

A Taishin Securities explicou posteriormente que a sobrecarga no sistema de back-office, causada pelo alto volume de tráfego, levou à lentidão na tela de login do aplicativo front-end, afetando a transmissão em tempo real de pedidos e confirmações de transação. A empresa afirmou que, assim que a falha foi identificada, iniciou uma verificação e correção do sistema, e que a operação já voltou ao normal.

A CSFF limita a entrega do relatório até 16/04, com multa máxima de 4,8 milhões

A Comissão de Valores Mobiliários e Derivativos ordenou à Bolsa que envie uma equipe para inspeção in loco na Taishin Securities, verificando se a integração do sistema e os testes de estresse foram adequados, e se os procedimentos internos de controle e auditoria foram devidamente implementados. Exigiu que a corretora entregue um relatório completo por escrito até 16/04. Caso sejam constatadas falhas, serão aplicadas penalidades conforme a gravidade, podendo chegar a uma multa de até 4,8 milhões de NTD.

A CSFF também solicitou que a Taishin Securities designasse uma pessoa responsável pelo atendimento ao cliente. Oficiais da comissão afirmaram que, até o momento, não há disputas importantes, mas reforçaram a responsabilidade do corretor: “Se surgirem controvérsias relacionadas a ordens anormais ou outros problemas, a corretora deve assumir a responsabilidade e resolver a questão.” Ou seja, a corretora deve arcar com eventuais indenizações ou providências necessárias.

Investidores podem apresentar reclamações conforme

Para os investidores afetados naquele dia, há duas formas de reclamar. A primeira é diretamente à CSFF, através do Departamento de Valores Mobiliários e Derivativos; a segunda é por meio do Centro de Avaliação de Consumidores Financeiros, que exige uma resposta formal da Taishin Securities em até 30 dias.

A Taishin Securities destacou em seu comunicado que “garantirá os direitos de cada cliente”, mas ainda não divulgou detalhes sobre compensações ou critérios de avaliação. Muitos investidores prejudicados manifestaram na internet esperança de uma resolução satisfatória.