Có một vấn đề thực sự về cách một số dự án xử lý phản hồi của người dùng. Khi các nhà phát triển phản đối các vấn đề hợp lệ với lý do rằng chúng "không đáng để sửa", điều này tạo ra một động lực độc hại—cả bên trong lẫn bên ngoài.

Tôi đã thấy mô hình này trước đây, và nó không bao giờ kết thúc tốt đẹp. Việc nói với người dùng rằng các báo cáo lỗi hoặc yêu cầu tính năng của họ không đạt một ngưỡng ưu tiên tùy ý nào đó? Đó là cách nhanh chóng để làm giảm lòng tin của cộng đồng và trông rất thiếu chuyên nghiệp.

Chiến lược thông minh hơn luôn luôn là rõ ràng: thừa nhận phản hồi một cách chân thành, giải thích các ưu tiên hiện tại của bạn, và cam kết xem xét lại sau này. Ngay cả khi bạn thực sự bận rộn, cách tiếp cận đó không mất gì và giữ cho mọi người tham gia. Phớt lờ các mối quan tâm chỉ sinh ra sự oán giận và khiến dự án của bạn trông cẩu thả.