自動化熱潮預計到2030年將爆炸性增長466％：為何像ServiceNow這樣的流程自動化領導者可能會主導

兆美元趨勢重塑企業科技

機器人流程自動化（RPA）領域正經歷前所未有的動能。根據Grand View Research的資料，RPA產業預計將以43.9%的複合年增長率持續成長至2030年，整個市場預估將達到308.5億美元——較2026年至2030年的成長幅度高達466%。這不僅是逐步成長，而是代表企業運作方式的根本轉變。

由生成式AI驅動的聊天機器人、智能自動化系統與自主工作流程正成為取代重複性任務、極大提升勞動力生產力的不可或缺工具。隨著各組織競相部署這些技術，投資者也越來越關注哪些公司最有可能在這場轉型中獲利。一個持續浮現的名字是ServiceNow (NYSE: NOW)，它已證明自己在流程自動化革命中是一個強大的競爭者。

為何ServiceNow在流程自動化領域脫穎而出

儘管許多公司聲稱擁有自動化專業知識，ServiceNow卻透過其企業級GenAI聊天機器人解決方案建立了堅實的護城河。與傳統依賴腳本、反應僵硬的機器人不同，ServiceNow的AI驅動系統能持續從互動中學習，並存取不斷擴展的知識庫，無需手動更新。這些智能代理能簡化內部工作流程、處理複雜的客戶服務查詢，並釋放員工專注於更高價值的工作。

該公司的商業模式揭示了其成功的原因。ServiceNow幾乎所有的收入——精確來說是97%——來自訂閱合約，而非一次性銷售。在2025年第三季，該公司報告總收入達到34億美元，同比增長22%，其中訂閱收入佔比33億美元。這種持續的收入流提供了許多科技公司渴望達成的可見性與穩定性。

特別值得一提的是ServiceNow的客戶續約率。公司維持97%的客戶續約率(98%（不包括一個大型聯邦機構的退出）)，這證明了轉換成本與平台的戰略重要性。一旦企業將ServiceNow整合進其運營，轉換成本高昂且會造成運營中斷——這種動態有效保護了收入。

規模與戰略性客戶集中度

ServiceNow不是在炒作，而是在執行。該平台服務約8,400家企業客戶，其中近85%是《財富》500強企業。這種集中度在全球最大組織中提供了財務穩定性與社會證明，進而推動新客戶的獲取。

2025年第三季的交易活動展現了持續的動能。ServiceNow完成了103筆交易，淨新增年度合約價值超過$1 百萬美元，同時擴大了其超大型客戶群。公司目前擁有553個客戶關係，每年產生超過$5 百萬美元的合約價值——較去年同期增長18%。這些數據強調，流程自動化已不再是可有可無的選項，而是企業在經濟不確定時期仍會持續投資的關鍵基礎設施。

長期的成績單證明了一切。ServiceNow的股價在過去十年大約上漲了1000%，使其成為科技行業中最穩定的財富創造者之一。

收購策略複雜化投資論點

儘管ServiceNow的營運實力堅強，但近期的資本部署決策引發了投資者的疑慮。公司宣布以75億美元收購網路安全公司Armis，這一舉動立即導致股價下跌11%。主要擔憂在於：網路安全解決方案與AI聊天機器人的協同效應對許多分析師來說仍不明朗。

這並非孤立事件。ServiceNow近期收購Moveworks，代表其在擴充自動化能力方面的另一筆重大投資。雖然這些策略性舉措可能最終強化平台的競爭地位，但也引發了對公司基本成長軌跡的疑問。

ServiceNow的22%營收成長率——雖然值得尊敬——較過去的擴張速度有所放緩。此外，淨利潤僅同比增長16%，暗示毛利率擴張可能面臨阻力。一些投資者擔心，ServiceNow正依賴收購來取代有機增長，這種模式長期來看通常令人擔憂。

投資計算：機會與不確定性並存

支持ServiceNow的基本論點仍然具有說服力。流程自動化市場正處於轉折點，ServiceNow擁有經過驗證的企業關係、高客戶留存率、可見的持續收入與尖端的AI能力。隨著自動化越來越先進，能處理更複雜的企業功能，ServiceNow的財富500強客戶基礎使其有望獲得大量額外收入。

然而，投資者必須面對合理的擔憂。這些積極的收購投資是為了未來成長，還是用來彌補有機增長放緩？在經濟壓力增加的情況下，公司續約率能否保持韌性？ServiceNow能否成功整合這些收購並實現預期的協同效應？

近期股價的回調形成了一個轉折點。如果ServiceNow能執行其自動化藍圖，並加快收購整合以推動收入增長，當前估值可能具有吸引力。反之，如果流程自動化的採用不如預期或收購整合失敗，市場可能會重新評估。

對於長期看好機器人流程自動化趨勢的投資者來說，ServiceNow提供了一個透過具有驗證執行力與可防禦競爭優勢的公司來獲取敞口的途徑——儘管掌握進場時機與論點本身一樣重要。