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最近有用户反饋，在聯繫某合規平台客服處理借記卡問題時，被告知一個比較扎心的事——卡片沒法永久關閉，只能臨時凍結。而且這樣凍結了也白搭，照樣擋不住欺詐交易的提醒。
有點離譜吧？用戶當時就懵了。畢竟誰都不想卡被凍了還得收各種風險警告。
官方那邊的回應是：建議用戶直接找卡片合作方溝通，或者通過官方渠道提交正式投訴。聽起來是個流程問題，但體驗確實不太行。
這種事情其實不少交易所用戶都遇到過，借記卡功能本身就是個敏感環節。怎麼管理好用戶資產安全和用戶體驗之間的平衡，這是一個課題。