人工智慧如何改變金融獲取：根據 Capital One 的全部資訊

Capital One 的 Prem Natarajan 於 HumanX 現場舞台接受採訪時，說明生成式 AI 正在如何在「取得金融服務」方面，轉變他們銀行客戶的生活。

Capital One 是美國最大、最知名的商業銀行之一，擁有超過 7,000 台 ATM 與 750 個分行。

「當然，這仍然處於早期階段，大家都在從中學習」，Natarajan 解釋道，「而 Capital One 所使用的 AI 代理的首個應用，係用於客戶支援，稱為『聊天禮賓（chat concierge）』，看起來已將客戶回覆的效率提升了 93%。」

Capital One 也在銷售管理中使用 AI 代理，使合約的成交率提升 55%。這些改善百分比是相較於先前使用的解決方案而給出的。

Capital One 擁有一個沙盒用來測試 AI 解決方案，而其中許多顯然都會在進入公眾之前被測試並淘汰。

用於預防詐欺的 AI

AI 也在協助預防詐欺，例如信用卡在讀卡機上被刷過時。

「在打擊金融產業詐騙方面，一個重大進展是，當轉而採用能從過往資料中學習的機器學習後，更新不再需要數月，而是能在幾天內到達。而且這是一種高度可擴展的機制。」

AI 與監管

有許多監管機構，而每家銀行都會持續與他們會面，討論正在做的事以及未來的計畫。與監管機構建立順暢且透明的溝通很重要，但由於機器學習是 Capital One 多年來一直在投入的工作，他們得以預先推測這些機構的要求。

「我們能夠在與監管機構溝通並預判其需求的能力上，穩定取得進展」，Natarajan 如是解釋。