瑞士银行（UBS）对人工智能革命进行了全面评估，并得出结论：对于消费公司而言，‘可见’的影响至少还需要三年时间。

瑞银证据实验室在2025年7月发布的一份全面报告强调，人工智能，特别是生成性人工智能，正迅速成为全球消费行业公司的战略必需品，但它还并不“可见”。

“这正成为一个重要的战略焦点和整个价值链中的竞争差异化因素，而不仅仅是提高效率的工具，”作者们写道。他们看到广泛的应用案例，从需求预测到供应链自动化再到产品推荐，并认为这应该在改善运营的基础上提供“更愉悦的客户体验”。他们补充道，人工智能的使用将是未来区分消费者市场赢家和输家的关键因素。现在真的还很早。

尽管有显著的案例研究和高管关注的激增，瑞士银行发现人工智能的直接、可量化的财务影响仍然有限，简单地指出利润和损失报表（P&L）：“人工智能对P&L的影响不大，但我们预计在未来3年内会有所显现。”与此同时，尽管关于与人工智能相关的裁员有许多头条新闻，瑞士银行发现员工人数减少的证据很少：“我们听到了一些轶事证据，但在我们的覆盖范围内并没有。”不过，瑞士银行补充说，这种人员削减很可能会到来。

基于对分析师的深入访谈以及来自20多个全球行业的公司披露，该报告详细说明了人工智能如何重塑从供应链和营销到客户体验的方方面面，同时强调了最显著的变化和竞争差距尚未完全显现。“大多数消费品公司预计生成性人工智能的影响将在3到5年内更为明显，”报告补充道。

人工智能从后台走向董事会

一个中心主题：人工智能已经超越了作为后台效率工具的角色，成为商业战略的核心部分。大型零售和面向消费者的公司，特别是沃尔玛，正在任命专门负责人工智能转型的高管，强调其日益重要性。自2022年以来，消费者行业会议电话中提到人工智能的次数翻了一番，主要投资不仅用于简化操作，还用于通过个性化推荐、更智能的库存管理和精准营销来推动增长。

瑞银证据实验室发现，领先的公司正在寻找广泛的人工智能应用。

• 沃尔玛 使用基于人工智能的推荐和助手来个性化购物体验和优化履行。其供应链中的自动化使履行中心的单位成本降低了多达30%。
• 欧莱雅 借助人工智能进行市场营销优化和产品创新，报告称由于其定制的 BETiq 工具，在广告任务中实现了 10%-15% 的生产力提升，预计到 2024 年将覆盖其 60% 的营销支出。
• P&G 利用人工智能进行物流，并且它量化了通过更智能的卡车调度可能节省的 2 亿到 3 亿美元。

故事继续全球范围内，面向消费者的公司也在部署人工智能，任务涵盖从产品设计(，例如，中国罗博姆的专有大型语言模型“AI Gourmet”)，到动态定价，再到更智能的劳动调度。在澳大利亚，旅游公司和零售商提到了通过人工智能驱动的自动化所带来的成本节约和改善的利润率。

大小将会重要

一个反复出现的观点是，大型、资金充裕的企业在近期到中期内将受益最大。这些企业，如沃尔玛、家得宝、可口可乐、欧莱雅，以及中国的美的和海尔，能够更好地承担投资，并拥有最大化人工智能效益所需的客户数据宝库。相比之下，规模较小和技术水平较低的公司可能会面临竞争困难，这可能加速行业整合，或使后续者处于不利地位。

尽管全球范围内人工智能采用的模式大致相似，但各地区和行业的影响却有所不同。美国的零售商和餐饮连锁店专注于运营效率和客户参与。欧洲奢侈品行业更依赖于工艺和品牌，因此短期内受到人工智能的影响较小。在亚洲市场，市场领导者正在利用人工智能推动产品差异化和成本优势，但目前尚无广泛盈利影响的证据。

只有少数几家公司，通常是资金雄厚和拥有丰富数据集的行业巨头，报告了与人工智能采用直接相关的利润或收入的明显改善。大多数公司，尤其是较小的公司，尚未看到实质性的损益改善。在许多情况下，人工智能的效率提升被重新投资用于推动增长，而不是直接增加利润。

前景：收益将在3到5年内实现

大多数分析师预计，真正的财务利益——更高的利润率、收入增长和劳动生产率——将在三到五年内变得“可见”，因为人工智能应用成熟并更加深入地融入核心业务流程。在此期间，特别是在市场营销、物流和客户体验方面的一波实验正为消费者行业可能发生的变革性十年奠定基础。

目前，瑞银总结认为，尽管有很多兴奋，人工智能革命对消费领域利润和劳动力结构的影响才刚刚开始显现。

对于这个故事， Fortune 使用生成性人工智能来帮助撰写初稿。编辑在发布之前验证了信息的准确性

这个故事最初出现在 Fortune.com 上

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