SAP باستخدام الذكاء الاصطناعي يتوقع تحولًا كبيرًا في صناعة التجزئة... "الذكاء الاصطناعي للتجزئة" سيُطلق في النصف الأول من عام 2026

في منصة “المعرض الوطني للتجزئة (NRF)2026” التي أقيمت في نيويورك، أعلنت SAP على نطاق واسع عن خطة توسيع وظائف الذكاء الاصطناعي (AI) لعملائها في قطاع التجزئة. وتهدف هذه الإعلانات إلى تحقيق أتمتة الذكاء الاصطناعي وابتكار تجربة العملاء عبر كامل عملية التوزيع، ومن المتوقع أن يتم إدخال الوظائف الرئيسية مثل تحليل البيانات، إدارة الطلبات، الترويج، وتخطيط المنتجات تدريجيًا في النصف الأول من عام 2026.

قال رئيس قسم تجربة العملاء والسلع الاستهلاكية في SAP، بالاجي بالاسوبرامانيان (Balaji Balasubramanian): “من وضع الخطط إلى التنفيذ، وحتى التفاعل النهائي مع العملاء، أصبح نظام متصل من طرف إلى طرف بواسطة الذكاء الاصطناعي حقيقة واقعة”، وأضاف: “خصوصًا، الذكاء الاصطناعي الوكيل (agentic AI) أصبح نقطة تحول في تغيير نمط البيع بالتجزئة ذاته.”

المحور الرئيسي هو الوظيفة الجديدة للذكاء الاصطناعي للتجزئة (Retail Intelligence) المضافة إلى “سحابة بيانات الأعمال SAP”. تدمج هذه الأداة معلومات المبيعات، المخزون، العملاء، والموردين من أنظمة SAP وأنظمة خارجية، وتدعم محاكاة الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالطلب وتخطيط المخزون. من المتوقع أن يعزز ذلك دقة التنبؤ، ويقلل من المعالجة اليدوية، ويخفض تكاليف المخزون، والأهم من ذلك، أن خطة وضع الأهداف لا تأخذ في الاعتبار فقط البشر، بل تشمل أيضًا “الروبوتات (bot)” التي تتلقى نسبة كبيرة من الزيارات.

على عكس أدوات التحليل الحالية، ستربط أنظمة SAP الجديدة الذكاء الاصطناعي من نقاط اتصال العملاء إلى سلسلة التوريد بشكل شامل. أوضح بالاسوبرامانيان: “تتداعى مسارات الوصول التقليدية، وتظهر مسارات جديدة مثل البحث الصوتي أو نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية”، وأضاف أن الذكاء الاصطناعي يتماشى مع هذا الاتجاه، حيث يربط تفاعل العملاء مباشرة بمرحلة التنفيذ.

بالإضافة إلى ذلك، تم إصدار وظيفة تكوين المنتجات بالذكاء الاصطناعي لنظام S/4HANA السحابي العام. يمكن للمستخدمين التفاعل مع مساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي من SAP، “Joule(朱尔)”، باستخدام اللغة الطبيعية لإنشاء تكوينات المنتجات، حتى بدون خبرة تقنية، مما يتيح إتمام التكوين بكفاءة. وأكدت SAP أن العملية تتضمن مسبقًا تحديد معايير التشغيل، وتوفير آليات أمان لتمكين الذكاء الاصطناعي من اكتشاف نوايا تتجاوز أو تنحرف عن هذه المعايير، مما يقلل من مخاطر اتخاذ قرارات خاطئة.

كما عززت SAP وظيفة الترويج المدمجة. من خلال ربط أداة “تسعير الترويج متعدد القنوات” التي تسمح بتطبيق نفس العروض الترويجية عبر جميع القنوات عبر الإنترنت وخارجها، مع نظام إدارة المبيعات، يمكن تقديم معلومات وعروض موحدة عند نقاط اتصال العملاء. ستُطبق بروتوكولات سياق نموذج المتجر الأمامي الجديد على السحابة التجارية، لمساعدة الذكاء الاصطناعي على فهم واستخدام بيانات مستوى المتجر بشكل أدق.

كما تتضمن الوظيفة وكيل الاعتمادية للطلبات (Order Reliability Agent)، الذي يهدف إلى التنبؤ بمشكلات اللوجستيات والاستجابة لها مسبقًا، والكشف عن المشكلات المحتملة في حالة تنفيذ الطلبات وتوافر المنتجات، والمساعدة في حلها. تعمل SAP حاليًا مع بعض العملاء على تطوير هذه الوظيفة، لكن لم يتم الإعلان عن نتائج محددة بعد.

جميع التحديثات مخطط لها أن تُطلق في النصف الأول من عام 2026، مع توقع أن يتوسع الذكاء الاصطناعي بشكل كامل في منصة تجربة العملاء من SAP في المستقبل. ويُعتقد أن هذا الإعلان يمثل جزءًا من جهود الشركات لتعزيز قدراتها في بيئة التوزيع المعقدة بشكل متزايد، وتوسيع القرارات المبنية على التنبؤ.