ChainCatcher : la Web3 Foundation a annoncé qu’elle mettra progressivement fin aux services officiels de support client de Polkadot. Les responsables ont indiqué qu’à mesure que l’écosystème Polkadot continue de mûrir, son orientation stratégique évoluera, c’est-à-dire qu’elle passera de l’expansion des fonctions de support centralisées à la priorité accordée à la construction de produits et d’interfaces utilisateur plus intuitifs et autonomes, et à la réduction de la dépendance des utilisateurs au support client dès la conception du système.
Selon l’accord de suivi, le formulaire officiel de contact du support restera ouvert pendant une semaine après l’annonce, puis sera officiellement fermé, mais les tickets restants soumis seront toujours traités ; Le chatbot IA sera également déployé en même temps. De plus, la base de connaissances existante de la page de support sera temporairement conservée, mais ne sera plus mise à jour ni maintenue. À l’avenir, l’aide et le support des utilisateurs seront entièrement transférés à la communauté décentralisée, et les responsables recommandent aux utilisateurs d’obtenir une assistance pertinente via les canaux communautaires Polkadot tels que Discord, Reddit et Telegram.
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