美國網友爆料：優先配送根本是騙局！系統為外送員打絕望分數，越缺錢越壓榨

美國論壇 Reddit 上有一名網友爆料，該文作者自稱任職於某大型外送平台的後端工程師，冒著違法保密協議（NDA）的風險，揭露了平台內部如何透過殘酷的演算法機制，系統性地欺騙消費者並剝削外送員。這名爆料者聲稱自己已遞出辭呈，並透過圖書館的公共 Wi-Fi 與拋棄式筆電發文。

(註)：Reddit 上的爆料是匿名的，如同 PTT 上的做夢文，真實性還需要等待更多資訊揭露。

他痛斥公司高層將司機視為「人力資產（Human Assets）」，而不是正在努力付房租的父母。並詳細描述了四項令人震驚的內部機制。像是對外送員打下絕望指數，如果外送員常在深夜接下低價爛單，系統會判定他很缺錢，因而不派送高價單。邏輯很簡單：既然知道這傢伙為了 6 美元都肯跑，幹嘛付他 15 美元？

優先配送邏輯是延遲其他訂單

許多消費者為了讓餐點快點送到，會加購優先配送（Priority Delivery）服務。然而，該工程師指出這完全是個謊言。他說：「當你多付那 2.99 美元時，系統只是在訂單代碼中更改了一個布林值，但派送邏輯完全忽略這個標記。」

更令人髮指的是，公司為了讓付費者感覺比較快，進行了一項 A/B 測試：刻意將非優先訂單延遲 5 到 10 分鐘。這意味著公司並非透過提升服務來獲利，而是透過劣化標準服務來賺取數百萬美元的純利。

殘酷的絕望分數，壓榨毫無選擇的外送員

爆料文中最具爭議的指控，是平台針對外送員設有隱藏指標：絕望分數。演算法會追蹤司機的接單行為。如果一名司機經常在深夜上線，且毫不猶豫地接受低價爛單（例如 3 美元），系統就會將其標記為高度飢渴。一旦被標籤鎖定，系統將刻意停止派送高價訂單給該司機。

「邏輯很簡單：既然知道這傢伙為了 6 美元都肯跑，幹嘛付他 15 美元？」爆料者解釋，高小費的訂單會被保留給偶爾上線的隨性司機，用以將他們留在平台並遊戲化體驗，而全職司機則被無情地壓榨。

福利費竟用於反工會遊說

隨著勞動法規收緊，許多帳單上出現了監管回應費或司機福利費。消費者往往以為這是在幫助外送員，但實際上，這些錢 100% 進了公司的口袋。該工程師透露，這筆資金直接流入一個名為政策防禦（Policy Defense）的內部成本中心，專門用來聘請高級律師進行遊說，以阻擋外送員組建工會。「你付的錢，其實是在養那些讓你的外送員無家可歸的律師。」

小費盜竊 2.0：用你的善心補貼公司

雖然平台不再直接沒收小費，但該工程師指控他們採用了預測模型來動態壓低基本薪資。如果演算法預測某位顧客是「慷慨的小費給予者」（例如可能給 10 美元），系統就會將該單給司機的底薪壓低至 2 美元；反之，若預測顧客不給小費，系統才會將底薪調高至 8 美元以確保有人送餐。

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